当我们给客户发了报价邮件之后，客户却一直不回复，我应该如何跟进呢？

首先要分析一下客户不回复的原因。一是可能放假了，比如欧洲、日本、中东客户的假期比较多，国外比较注重休息，假期中是不会看邮件的。遇到这种情况你得去查一下你客户属于哪个国家，最近有什么节日。二是客户出差了或者参加展会了，一般都会受到自动回复邮件，里面会写明人不在办公室，将来哪天回去。三是客户自己个人原因，有事情不能及时回复，这个没啥可说的，就只有等了。还有一个原因可能是客户通过对比手里现有供应商price list，认为你报价不合理，暂时不理你了，不排除这种可能。这就需要你跟进的时候在邮件中解释清楚了。

推荐几个正文模板:

1.Hope everything are going good.

I have sent you the price list of xx,did you see it?I will highly appreciate it if you could let me know.

Thanks a lot in advance.

2.Good day.

Still no reply from you,I wonder if you receive my email or not.

It is my job responsibility to follow up you and improve my work and offer you better support.

Many thanks.

3.Nice day.

Regarding xx inquiry,I have answered you with xx quote and details on Mar 30th,please check it.

Is there anything we can do to help you or any information we can provide for you?We will be very obliged if you could kindly tell me.

Thanks.

4.Wish you happy work and life.

It is 3 weeks since I sent you quote regarding xx.But there isn’t feedback from you.No matter whether the answer is positive or negative,it is a great help for me to meet your request and provide satisfactory service for you.

Thank you.

5.Hope everything goes well.

Fully understand you are very busy,but I need to confirm the quote(confirm sample) with you.Would you please do me a favor?

Thanks.

6.Happy weekend.

We pay much attention to clients’ comment and I value our relationship.We do hope to offer you fast and accurate response and biggest support.We are always trying to improving our service quality to meet clients’ requirements to the fullest.Could you kindly give us a hand?

Thanks.

除了以上的几种邮件模板之外呢，你可以不定期的把最近工厂新产品等等新的变化用图片PDF的形式发给客户，让客户看到你们的专业服务，这样也可以增大客户回复的几率了。

第一，外贸业务不够重视和不够专业。 

大部分外贸业务给客户的报价往往都是不完整的，对客户的市场根本就不了解，完全没有站在客户的角度考虑问题，客户感觉到只是你们的不重视和不专业。 

第二，时机未到或者时机已失。 

在接到询价时，应该第一时间回复客户并进行下一步的沟通，才更有可能得到客户的回应。 

第三，联系方式太少。 

联系同一个客户的方式尽量要多几种，沟通渠道多了不是坏事，有利于联系的成功率。指不定，你在邮件联系客户时，客户却在用MSN和其他供应商聊得正火。 

第四，在非工作里频繁发送邮件给客户。 

客户不喜欢在工作以外的时间收到一大堆的邮件，特别是工作上的邮件。一些供应商总是在客户度假的时候发一大堆的邮件，这令客户非常反感。而且等到客户上班的时候，由于有太多的邮件，客户已经找不到你发的邮件了。 

第五，沟通技巧水平。 

客户来自不同国家，有不同文化、习惯、爱好、交流方式，需要用适合的沟通方式去跟客户周旋，在针对性和精准度上下功夫，沟通效率才有可能上来。 

第六，报价太高了。 

一般客户都是很关注价格的，报价需以市场基本行情面为基准，随客户需求情况而做上下波动，但记住一般不要偏离基准线太多。给出计算精准，有竞争力的价格，客户回复你邮件的概率就会上升。 

第七，答非所问。 

邮件内容提及的并不是客户所询的，偏离了客户的要求，尽量针对客户提出的问题来精确回答。 

第八，外贸新人急功近利。 

外贸新人往往看到客户不回，就放弃了。又或许是客户才一天没回邮件，就多频次发邮件。一般国外客户上班期间是早上查收邮件，还有就是下班前。邮件跟进要自然有序，切忌急躁，急功。 

第九，只是一个虚盘。 

很多客户发询盘只是为了摸摸行情或者考察市场，这也要求我们深度分析客户信息、询盘目的，不要被那些无意义的虚盘打击，或者浪费精力。 

第十，邮件内容不够清晰明了。 

有些供应商发过来的邮件往往是一大堆的文字，毫无重点，客户希望看到的是简洁、清晰明了的信息，其它客套的语句就不需要了。 

第十一，客户已经有了稳定供应商。 

既然已经和某某供应商合作，那在这个采购计划期内是不会考虑其他供应商的，除非出现了差错和变故。业务员可以在和客户的沟通过程中，了解其是否有了稳定的供应商。