在外贸业与国外客户打交道的人特别多，然而从那些颇有经验的人却从中发现了，很多客户喜欢和欣赏他们的各种“努力”。那么很多刚入门的新人就有疑问了，这些“努力”主要在哪些方面呢？今日我们就来说说这个问题。


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针对库存推广或者特价产品推广

这方面需要专门给潜在客户写邮件，告诉客户，这个东西是特别帮为某一个客户生产的，然后多出来一些，公司都没有大面积的推广，但是我们知道有很多客户会很感兴趣，比如那个国家的谁谁谁，他们以前都采购过，都觉得这个东西确实不错，性价比比较高，因为平时对潜在客户感觉比较好，所以就想着有好事了，记得通知他一下，如果他也感兴趣的话，可以尽快回复。如此来推广开发潜在的客户，比你直接的推广要好的多，要知道很多客户很反感那些很直白的推广邮件的。



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在应对客户砍价方面

如果告诉客户我们价格的合理性，分析了成本等相关费用，客户还是不就范。那么，你就问客户要目标价格，然后说去跟上级领导请示，这样既可以知道客户的心理价位，又可以给自己台阶下。


客户说了目标价格以后，建议不必着急当天回复，晾一下客户，然后写一个长邮件，告诉客户总经理最近很忙，一直出差，打了N多电话，才争取到一个说话的机会，然后总经理给了一个价格，说是最终价格，问客户可以接受吗？然后告诉客户，你还为他在总经理面前美言了什么，才好不容易争取来的价格，本来我们给某一个大客户的价格，都是多少，比他的还高，人家大客户都答应了，所以这次给他特殊价格，希望他可以保密，千万不要说出去，然后下不为例，下次不要再提这么过分的要求了。


在客户砍价方面，越难得到他心目中的价格，客户就越觉得有成就感。如果很轻易的得到了目标价，那他就反而不怎么会与你合作了。这跟我们生活中买衣服是一个心理过程的，要是你说一个价格，老板越不卖，你就越想要。要是一说你的目标价，老板一口答应，你可能还想要是再把价格报低点就好了。



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应对客户拖延付款的话

许多的老客户，总是不在规定时间付款，你可能在催款的时候，邮件写了N封，都感觉人家不痛不痒的，一般情况下，都是每天一封邮件，然后再加一个电话跟催，告诉客户，财务给我们很大很大的压力，就他这个逾期款，已经每天被财务经理点名批准，然后就说，你就是一个普通的业务人员，被他们威胁的有些害怕了，也很担心这笔款项，基于对客户的了解，可以说，知道你们是大公司，不在乎这点小钱，一定会付的，还不如早点给我付过来，就当是帮我一个忙。下一次再有新询盘或者新订单，也要表示会尽力去帮他们。



4

当遇到客户投诉

这一项是最考验你的业务技巧的环节了。如果应对客户投诉，拖字诀是关键，但是一定不能让客户看到你在拖延，而是看到你各种努力，各种坚持，各种为客户考虑。只不过是每一次你的努力，最终都是被客观原因破灭的。


想要做好业务，一定要会这种“努力”，才能把损失降低，但是如果你的货物真的给客户带来了问题和困难，一定要给客户一个最终的解决方案，一定要负责，拖不代表不解决和不了了之，只是为了更清楚的了解我们货物的质量到底在哪里出的问题，到底给客户造成多少损失，到底客户想要多少赔偿，是否是我们可以承受的等等。不要因为客户的一句投诉，你就没了对策，冒失客户。只有掌握了货物具体的情况，针对客户投诉，你也就能从容不迫，迎刃而解了。



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跟踪生产中的各种“努力”

很多人，都感觉不会找话题跟客户沟通，每次邮件都是干巴巴的几句话，一点新意都没有，其实你跟踪生产中的每一个环节，都可以当作一个谈资，也可以让客户展现你的努力，你在帮客户很负责的跟踪整个过程，然后在这个过程里，你还可以不断的推销和刺激客户新的需求。


其实，外贸在跟踪客户的过程中展示“努力”，一定要有技巧和度，首先把自己的思维锻炼的像外国人一样，在人家的关注点上做文章。跟一些新人聊天，其实很多人喜欢在一直小问题或者不该跟踪的事情上纠结，然后还纠结的死活出不来，抓不住主要矛盾，针对客户邮件的理解，他们的偏差太大，如果你不能正确把握客户的问题点，如何去回答客户和展示“努力”呢？


所以啊，多用国家化的思维模式，多去了解外国人的思维模式，让自己用别人的模式去思考问题。这也是为何外贸人需要了解各国人特点关键所在了。


小伙伴们看完文章是否技痒想要一试身手啊.

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