发这篇贴绝对不含任何种族歧视的意思,只是些许个人经验和感觉。
欧洲的客户中,来自西欧国家的客户一般诚信度都是比较高的,其中又以北欧三国客户最有钱,只要他们喜欢的东西,价格一般都好商量。但是我们不可能总是碰到这么舒服的客户,有些客户还是要多打交道才能积累一些经验的。德国土耳其人比较多,我接触得也相对多一些。土耳其人生性是比较豪放的那种,对脾气的能跟你成为好哥们,不对脾气的话,绝对不会有西欧客户那种虚伪的礼貌的。
大多数土耳其人信仰伊斯兰教,商谈过程中就算想套近乎扯些家常,也要注意尊重人家的宗教信仰,这些就不用多说了。如果对伊斯兰教的忌讳不是很懂,那干脆少说。
土耳其客户往往一开始会把自己的公司或需求夸大,夸下海口,稍作浏览问价,就说这个item要n个,那个item要n个,什么的。真正坐下来谈,他就会慢慢找毛病,开始减少数量,或者这个不要那个不要了。到最后你会发现,他要的就是那么一点点,甚至少到让你哭笑不得的地步。所以在商谈之前,你就应该留心判断一下,他真正喜欢的是哪几个item,做好应对他的杀价准备。切不要被他的海口弄得新潮澎湃,也不要被他大幅缩水搞到心情沮丧。抓住他喜欢的东西好好谈,哪怕就两三个item,该做的生意还是要做的。
这里有个小tips,我感觉土耳其人比较喜欢大红大白的东西,颜色单调的,那种比较粉嫩的或者花哨的他们是不喜欢的。如果他们拿着一个花花绿绿的东西说要,那你可以自己过滤掉。
前面说了,土耳其人比较豪放,不过不好听的说法那就叫霸道了。在杀价的时候,他们嗓门一般是很大的,甚至情绪激动,不会有西欧客人的礼貌。这时候该坚持的一定要坚持,不卑不亢,不要为了做成生意就让步,或者害怕丢失一个长期客户(土耳其人往往会做类似允诺,但照我的经验不必理会)而造成不必要的损失。相对于西欧客人,土耳其客户的信用度要打些折扣(再次声明无种族歧视的意思),所以定金问题上尤其是不能松口的。
如果土耳其客户的英语德语带有比较重的口音,那在商谈中务必弄清楚他们的具体要求,实在不明确的地方别怕麻烦,用笔纸让他写下。土耳其有很多宗教节日,有时候他们会在商谈的最后阶段,以节日为由让你赶工,碰到这种情况,你要自己盘算一下能不能真的按质按量出货,千万不要勉强。总之尽量别给他们留下日后毁约的机会。
再有一些就是小细节了,自己要长心眼。比如土耳其人要求你在某个货物上全印上土耳其国旗的图案,那你不要以为这个东西简单。即便标准的土耳其国旗图案到处可以下载,你也要叫他给你send一个artwork过来,以求万全。一则不给他们日后找事的机会;二则他们公司如果连一个做artwork的员工都没有,还算什么大公司吗?(别忘了,他们总是一进门就把自己说的很大的哦!)