很多朋友认为找到订单就是外贸高手，我个人认为成功维护客户才算是高手．做外贸以来觉得找订单并没有想像中的困难，而找到订单后如何维护客户，让客户有信心不断返单，才是最困难的．

在这个问题上，我也总结了一点心得，现在拿同来与大家分享一下，希望大家能给点意见或建议．

１．与客户多沟通．在接到订单后，千万不要不给客户邮件了，虽然你的客户可能会很忙，但相信你的邮件不会对他造成困扰的．你可以隔３～５天给客户一个邮件告诉他生产进度，２个星期给他一个问候，随便问问他有没有新的计划，你有什么能帮上忙的．虽然客户不一定回你邮件，但他一定会看，而且知道你是个非常专业而负责的人．日后他会更信任你的．

２．了解客人的需要，不定时把你们开发的新产品推销给客户．请在推销前把新产品与客户现有的产品作一个明确的分析，以便让客人清楚你推销的目的．

３．为客人量身设计产品，我有一个不错的客人的，他曾经对我老板说了一句：NO ANNE NO BUSINESS (我英文名:ANNE),同事都问:"为什么这客人会这么喜欢你的".在给这客人做了一订单后,我为他设计了一系列的产品(这些产品是经过与客户产品,还有在网上搜索的产品分析后设计出来的)并打样给客户(请不另在乎你那点样板费),把这些产品介绍给客户,客户很感兴趣,并马上下了订单,以后我经常找产品为这客户设计新的STYLE.当然不是每个产品客人都会感兴趣的,但至少目前为止,客人还是在订我们为他设计的产品.

在这里再强调一点:请不要太在乎那一点样品费!我现在有一客户,已经在打板状态了,客人也付过样品费了,但客人在没收到样品前,一直跟我强调一个问题,他觉得他目前这个产品太大了,不好包装,一个柜也装不了多少,但他也不能改小尺寸的.我就为他这产品研究了一天,给了他一点建议,做一个小改动,但客人又担心这种改动会影响产品的使用功能.按照他的顾虑,我决定为他免费打一个改动后的样品.他听后非常高兴,说我们太有专业性了.虽然这样品客人不一事实上能接受,但起码我们的专业性得到了他的认同,这比拿到订单还重要的.

你有更好的方法成为外贸高手吗?请一起分享吧!谢谢!