在我们的外贸工作中有时会存在很多的套路，有时一些看似死局的状况，却可采用套路来打破，我们需要做的就是看破套路，抓住每一次成单的机会，今天小编就分享一些外贸工作中常用的套路，希望可以帮助到大家。

第一招：如何面对客户的拒绝

做为一名业务员，小编认为最难过的，就是客户对你说不：SORRY，WE CAN NOT GIVE YOU THIS ORDER。

这种情况下，千万不要放弃，不能放弃，不可放弃。你必须要厚着脸皮，问客户被拒绝的原因是什么。当然，你绝对不能对客户的决定发表长篇大论，对他的结论指手划脚：我这么好的价格给你，你居然不要，什么意思吗。我费尽心思给你打样，不知道给工厂讲了多少好话，你最后的结果居然是不要，真委屈。大概是大家常有的心态。

我们可以这样告诉他：DEAR SIR, I UNDERSTAND YOUR SITUTATION AND THANKS FOR ALL YOUREFFORTS DONE FOR US. BUT COULD YOU KINDLY LET ME KNOW THE REASON? PRICE, ELIVERY OR……有的客户会很诚恳，告诉你原因，是因为预算不够，发货期不对，价格过高，或者怎么怎么的。针对不同的情况，当然也要做不同的解释。

假如是预算不高，你可以跟他讲，我们这个定单的量不是很大，金额也不高。你为这个单子也很费工夫，工厂也花了不少成本和精力，是不是可以再争取一下。如果全部接受有难度，是不是接受其中的一部分，其他的留到明年1月（千万不要说到以后，要讲的清楚点，不然人家会把你完全忘记的）。

发货期不对：你可以问他们预计的发货期，跟工厂再争取下提前。

价格太高：你问他是否可接受类似但价格低的特价品。还有强调产品特色。

总之，不到最后一刻，千万不要放弃，即使是放弃，也还是要很客气的跟客户说再见，期待下次合作，平时也保持联系，不要人家不给你单子，就一脚把人家踹了。

最后，想提醒大家，即使被拒绝，也不要低三下四的求别人或者辱骂别人，要不卑不亢，有理有节。

第二招：如何面对客户的投诉

作为外贸业务员，最麻烦的，莫过于是面对客户投诉了，货也发了，客户的钱也收到了。过了几个月，居然被客户投诉货物有质量问题了。

大家一般的反应会如何？

“这么低的价格就只有这个质量了，还指望用上100年啊”。

“真倒霉，被投诉，干脆不理他”。

这样问题就会越来越糟糕了。

小编的建议是：客户一投诉，马上就要回复，告诉他你对这个CASE的重视。

假如你是工厂，可以这样回答：DEAR SIR, THANKS FOR YOUR MESSAGE. WE WILL FOLLOW THIS CASE. WE WILLHAVE A MEETING WITH PRODUCING DEPT, INSPECTION DEPT……THIS AFTERNOON TODISCUSS THIS MATTER AND REVERT TO YOU A.S.A. P. PLEASE SEND ME A PHOTO OF DAMAGE.

但也有几个需要注意的点：

第一，一定要马上回复，让客户等待太久会让他们疯狂，把事情投诉到你的老板或者更高层的人那里；

第二，一定要用WE，而不是用I。建议绝大多数情况下，用WE 比用I 更好。WE显得你更PROFESSIONAL，因为你代表一个公司而不是你私人，当然自己飞单的人除外。尤其在投诉的时候，WE表示你是有后台的！

第三，一定要有照片为证，俗话说“口说无凭”，谁知道的确是货物有问题还是客户恶意敲诈？

和生产以及检验部门的会议也很重要，这个会议可以让大家多少知道些货物是否有问题，有多大的问题。

假如你是外贸公司，应该马上跟工厂联系，开个会，尽量发现其中的问题所在，当然那个时候会议的主体，就是你和工厂了。

如果发现的确是我方的责任，要让对方提赔偿要求，不能自己先开口。对方提有一个好处。就是知道你要赔偿的底线在哪里。

第三招：如何回复客户的询价以及辨别客户的真伪

很多业务员会有疑惑，怎么我一直在回复客人的询价，却老是发出报价后没有回音呢？我想，最关键的原因，是你没有发现并找到最关键的客户。

当收到一堆客户询价后，我们可以把他们先进行归类，按照习惯，要2次分类：

第一次归类：区别询价的方式。

A：书面或者电话的，这些优先级是比电子邮件更高的。国际贸易也是需要成本的，肯花钱发个传真或者电话给你的，估计采购的急迫性和可能性会更大。（利用公司资源走个人飞单的除外，不会使用电邮的除外）B：电子邮件。

第二次归类：看询价的内容。

A：详细写清产品的规格，需要的数量，这样的询价会可信程度比较高点，优先级高。

B：只是广泛的问所有产品的价格，这种基本就是人家群发随便问问你的拉。

对于A，要重点对待，报价，交货期都要仔细点。

对于B，怎么办，是报好还是不报好呢。对于这些，建议基本上回答：

DEAR SIR, THANKS FOR YOUR KIND QUOTATION TOXX（公司名称）。 SINCE WE HAVE HUNDREDS OF PRODUCT IN DIFFERENCT SERIER, PLEASETELL ME WHICH SERIES/PRODUCT YOU INTERESTED IN, WE WILL QUOTE ACCORDING TO YOURSELECTION.IF YOU DO NOT HAVE OUR CATALOGUES, PLEASE KINDLY REFER TO OUR WEBSITE.

就像打太极拳，很轻松就把问题推还给客户。如果客户回复你，那个具体产品，大概报下就可以了，估计这样的客户给你定单的可能性极其小。定单不是马上就来的，有时候一个定单需要漫长的等待，而经常跟客户联系，给他于感官上的一种刺激，在他有采购定单的时候，想起你的可能性就会更大。