客户跟踪要点

    1：联系要持续不断，但不要在一段时间内过于频繁。注重实效性，追踪不要间隔太长。

    2：联系的目的：尝试建立亲密的个人关系，实施关系营销。

    3：鼓励客户说出他们的疑虑，不要轻易向客户许诺。经常向客户通报市场和公司的利好信息。

4：每一次追踪情况都要详细记录在案。在客户追踪时，他们的情况或需求可能会不断变化。为了能够准确地掌握每位客户的现状，在与客户联系的同时，做好详尽的记录是十分必要的，它将准确而及时地提醒你如何继续跟进。

    5：无论最后是否成交，都要婉转要求客户帮忙介绍客户。

6：在追踪、拜访客户之前，一定要打有准备之仗。也就是说，应事先了解该客户记录上反映的内容，有首次接触的时间和地点，客户姓名、年龄、职业及需求、询问重点等。从所有的记录中寻求一个交流的切入点，如：解答客户的提问，合理的托词，关心近况。

    7：打追踪电话前应准备一下要表达的内容、顺序、节奏，同时语气要求干脆、亲切。

    8：营销人员要充分自信，要有耐心。

现在的外贸业务员，找客户是很简单的事，但怎么样让这个客户跟你聊系，怎么样让这些客户给你下单，那就需要下一点功夫了。

1． 找到了一个客户，必须做好详细的记录。

2． 对于第一次联系的客户，至少准备4-5封信。 一般来说，用EMAIL与客户联系的方法，第一封信，第二封信都是很难看到有客户回复的。

这就要你不停的去打扰他，直到他回信为止。然后再根据具体情况给予回复。获得一个客户一般都是比较长的过程。不能急，得持续跟踪。

3． 节假日，有新的报价，新的产品或是公司有一些什么大事时，与客户联系，告知，问候。 如果这些都没有的话，也可以自己制造一些这样的机会。

你的目的是让客户能不时的记起你。这种方法是人们常用的，也是比较有较的。

4． 有的客户突然回了你一封信件，你写了信给他，又消失了。 这也是常见的问题，如果你觉得这是一个非常好的，有可能下单给你的客户，那你就是努力了。

有一次有一个美国的客户，在联系了很久以后，但一直都没有回信，突然有一天回信了，说不久将会有一个订单，当时是欣喜若狂啊，但回了信以后，又好像突然消失了。

随后写了几封信都不见回音。打电话也找不到人，当时真是急啊，正好我是用FOXMAIL写的信，于是写了几封信后，我找到最后一封信，按一下那个再次发送，然后直接在再次发送的邮件内容上，加上一些语句，仍保留了上次发信的内容。

过了四五天还没有回复，于是又照上次再次发送的模式，又发了一封信，过了四五天还没有有回复。

我都想可能没有什么希望了，但再次发送用不了多少时间，我就再写再发。一个月后，我收到了一封询问相关产品包装的问题。

我看了一下信件，总共有6封不同的内容是通过再次发送的信发过去的。我回了，又消失了。我就照再次发送的又连续发了5封信给他，差不多又用了一个月，总算收到了他的来信，而且是一张单，要我做INVOICE给他，我做了，要他打款，还是催了4次才告知款已付。

以后才慢慢的好起来。

5． 打电话是最好的方法，

不管是对新客户还是老客户来说，这都是非常有效的途径，对于新客户来说，你必须获得准确的联系方式，另外让客户对你有印象，以后你写的信，他也就会常留意了。

对于老客户来说，这个就很常见了。

不要自以为是说客户很烦你，打电话和常发信件都不好意思。

当一个客户在不是你的客户之前，你不管做什么不管客户怎么想，你的最终目的是要他成为你的客户，他烦，他也不会骂你，不会打你，就算骂你，你也死不了。