什么是一个好的CRM？

一个好的CRM取决于您公司的需求和目标。每一个CRM系统是不同的，所以选择什么系统取决于你有什么样的需求。但在此之前这里有几个关键的事情要记住：

一、承受能力
考虑企业的总体成本，你打算使用内部部署（on-premise）解决方案还是云解决方案？这有着显著差异，这两个选项之间需要投入的时间和金钱是截然不同的。你需要花费时间和金钱培训吗？供应商是否提供免费的技术支持？你需要的CRM与其他系统能结合的更好么？花费多少成本？你的公司需要多久才能达到预期值？

二、价值
许多CRM提供商提供基于团队规模的计划，帮助你决定什么样的CRM系统可能是你需要的。但使用团队规模大小作为唯一的决定因素，可能会导致你因小失大。看看你通常会选择的更高级别的特性和功能。问问自己，如果这些东西是否能节省时间、金钱或帮助产生销售呢？如果答案是肯定的，那么回报一定就大于投资了。

三、特色
确定公司谁将会使用该系统，然后再进行采购。请确保你知道当前的业务流程是如何工作的。找客户丢失原因，工作人员能用CRM系统做什么。你需要自动生成报表、销售进程预测、订单处理和跟踪以及先进的数据分析吗？还有更多越来越重要的功能，包括手机功能等等。最终，你必须决定哪些功能是贵公司必须具备的。

四、易于使用
你的销售和客户服务人员不应该害怕使用该软件。它必须是工作人员的好帮手。否则，你的团队抵制使用它，你的CRM将会辜负其承诺的价值。利用免费试用来帮助你评估软件否容易上手使用是一个很好的方式。

总之，CRM客户关系管理系统能够利用技术有效地识别和捕获有效的业务机会，将它们转换成客户，培育忠诚的关系，让客户为你带来更多价值。选择合适的CRM系统，目标就会比期望中实现得更快、更好。