“问：什么样的供应商你愿意一直与之合作？”

一般情况下，采购商更倾向于和有出口经验的公司或厂家合作，这可以节省采购商在产品设计、出口手续等等环节上，与供应商沟通的时间与精力。但是，如果供应商没有出口经验，或者外贸流程的操作并不纯熟，供应商也需要毫无隐瞒地将这些情况告知采购商。

“诚实”是采购商的底线和坚守的原则，无法按时到货、产品品质无法达到规定标准、无法完成产量，这一系列问题尽管会暴露供应商自身的不足之处，但仍需提前如实反馈给采购商，切忌拖到最后一刻，让采购商无可弥补，蒙受损失。更为严重的是，有些供应商明明知道存在的问题，仍然千方百计隐瞒采购商，或拖延时间。对于这样的供应商，采购商是绝对不可能再与之合作了。

一旦发现质量问题，供应商如果勇于承认错误，并积极跟进解决，提升产品质量，重新生产一批产品补救，或是退款给买家，这些行为都会受到采购商的赞赏与认同。

所以说，犯错并不可怕，可怕的是不能积极更正错误。如果希望与采购商建立长期、稳定的合作关系，诚实、负责的态度是所有合作的基石。

说到底，供应商与采购商之间建立的联系主要是基于客户服务。如果供应商能够考虑得更长远、更全面，想到采购商没有想到的问题，提供一些固有职责之外的服务，这会给采购商留下深刻的印象。譬如，无需提醒，将合作项目的新进展不断地汇报给采购商；提供一些有用的建议；定期将产品的更新与升级告知采购商；时刻将采购商的需求列为第一。

告诉你们一个真相：无论来自于哪个国家，无论是否是第一次来中国，目前所有在中国做贸易的买家，他们对购买中国的产品有着深深的担忧，同样，他们的客户也担心来自中国的产品是否是在恶劣的条件下生产出来。

这也就是为什么作为一个生产商，你要百分百确保你的生产足够安全和健康。记住是百分百，而不是百分之九十九。而现实是，我去过很多的工厂，他们的工人：没有穿防护鞋；没有戴护目镜；没有穿防护服；在运转的机器旁边穿着宽松的衣服；嘈杂的机器车间没有佩戴耳护；没有戴上防护手套；在喷涂和粉尘涂层车间没有佩戴呼吸保护装置；肮脏的厕所。

如果你的西方客户来看厂，看到以上情形，基本上他走了之后不会再跟你联系。也许现场他不会跟你说什么，也不会告诉你他看到了什么，你也就无从知道他在想什么。

看到什么就是什么。如果我们看到一家工厂安全方面做得很糟糕，工厂肮脏、组织混乱、凌乱不堪、办公室脏兮兮、厕所肮脏发臭，我们会认为如果你的工作环境如此，你给我生产的产品也不会好到哪里去。我们会理所当然地认为你不会对你的产品上心，因为你对生产过程和环境都如此不上心。

我真心地希望，作为工厂，你们一定要关注生产安全与社会责任，努力改善工厂的生产条件和安全。客户来看厂之前，把你的工厂安排好，打扫干净，包括车间、办公室。即使是厕所，也要打扫干净。之所以连厕所都要特地交代，是因为我真心希望你的客户看完工厂还会再回来，希望他看完你的工厂会称赞一声“WOW!今天的这家工厂真的很专业很干净！”

中国的工厂老板总体来说，对生意不够用心。这个用心指的是对工厂整体条件的用心。我常常看到投资很大的工厂，机器、厂房、物料却杂乱无章的摆放，工人也乱七八糟，这样的情况对成本控制会是一个很大的风险。出现质量问题，不仅仅让一个厂子出现财务危机，也会对客户关系有很大的伤害。维护好机器，关爱工人们，对生产工具和产品都充满骄傲，这样才能解决材料、时间和金钱的浪费，从根本上防止浪费。雇佣最好的工人，对你的投资负责。那些骄傲做生产，对生意很用心的老板，才能在西方客户心里赢得好名声。

瑞士礼品公司的采购总监Marco：有一次我去厦门一家制伞工厂看厂，工厂不大，一共有工人30名。整个厂房也很小，甚至有一点点破旧。听完老总介绍企业发展之后，我去了他们的车间，车间里一片繁忙，工人们都专心在忙自己手里的工序。我通过翻译跟几个工人聊了聊，他们说老板人很不错，所以不仅他们在这里工作了很久（有的已经工作了11年），还把亲戚朋友也介绍过来了。我喜欢这家工厂，This is a good factory. It is small, but the factory owner obviously is a good guy. Every body is happy here.