艾瑞咨询近期发布了《2010-2011年中国个人电子邮箱用户行为研究报告》。报告数据显示，2010年中国个人免费电子邮箱用户对邮箱产品的功能需求更加全面细致，特别是对涉及基础通讯和关联社交的功能较为看重；同时，不同年龄用户对邮箱的功能需求存在一定差异。

　　整体上看，用户较看重邮箱的基本通讯类功能和社交性功能

　　根据艾瑞咨询iUserSurvey的调研结果，个人免费邮箱用户看重的邮箱功能大致可分为基本通讯功能、关联应用功能、生活服务功能、资讯及娱乐功能4类。其中，基本通讯功能的用户关注度最高；而与社交类网络应用的关联性功能受用户关注的程度提升最明显；生活服务及娱乐功能较为多样，用户需求比较分散。艾瑞分析认为，用户的邮箱功能偏好，既体现了对邮箱基本功能的关注，又对不同沟通方式的融合表现出浓厚兴趣。

　　艾瑞咨询建议，个人邮箱运营商在提供产品和服务过程中，应当重视以下两个问题：第一，优质的通讯功能是邮箱产品的核心竞争力。运营商应当以邮箱基本通讯功能为核心，不断优化邮件收、发、读、写功能，以及附件管理、通讯录管理等方面的用户体验，从而满足用户最核心的通讯需求；第二，不同沟通方式的融合是邮箱行业发展的趋势。各运营商应当结合自身产品的用户定位，制定合理的关联发展策略，从而提高老用户忠诚度和对新用户的吸引力。

不同年龄用户对邮箱功能的需求有所区别

　　艾瑞iUserSurvey对不同用户群体的调查结果显示，细分用户对邮箱功能的需求存在差异。对个人邮箱用户按照年龄段分类，统计结果表明：35岁以上的用户使用邮箱的订阅功能较多；35岁以下用户对有相关联社交功能的需求度较高，排在"最看重的邮箱功能"第2位；而低龄用户对娱乐性功能的需求较突出，如收发贺卡/明信片。

　　艾瑞分析认为，细分用户的功能需求差异值得运营商关注，准确把握目标用户需求，有利于提高邮箱产品对细分用户的适用性。

艾瑞咨询的《2010-2011年中国个人电子邮箱用户行为研究报告》已于近期发布。报告从用户属性和行为特征两个方面，对个人免费邮箱用户和个人收费邮箱用户进行了对比研究，并对手机邮箱用户进行了重点分析。报告还针对手机邮箱发展问题、邮件营销问题等进行了深入剖析，并给出了艾瑞的专业建议。敬请关注！