其实客户都是人，国外客户也不过是国外的人，在平常除了沟通工作和订单的情况，有时候也会谈起一些生活中的其他话题，这个时候，会不会聊天，直接就能看得出一个业务员的文化水平如何了。所以了解客户的地区文化，选择合适的聊天话题，是业务员必备的一项技能，外贸行业亦如此。但是因为文背景的不同，和国外客户聊天要考虑的就更多。那同外国人在一起应该聊一些什么呢，又该如何表达？关于聊天，有这些参考意见如下：

举一个例子，北美客户文化水平高，以英语为母语，聊天要注意的事项，比如

hi VS hello

关于hi和hello的用法，很多人犯迷糊，一般情况下我们用 hi 在 writting ，而hello 在 speaking

name culture

中国人热情大方，北美人不同。在国内，亲来亲去的无所谓，不叫亲的简直就不是做淘宝的。不过对北美客户则不同，他们还是比较正统的，甚至会一板一眼的告诉你 business is business，所以 Mr. 或者 Mrs 这样的称呼方式应当是首选。

keep distance

面对北美客户，还必须要牢记，距离产生美！跟北美客户当面在一起聊天的时候一定要注意保持距离，不要靠得太近，他们只有和家人或者关系特别亲近的人在一起时才会不介意距离

direct

中国人交往，经常讲究客套，有时候客套过了，就难免有溜须拍马的嫌疑。北美客户往往却不吃这一套，他们更加追求效率，无谓的客套对他们而言近乎浪费时间，所以，直截了当反而更好。

与老外聊天常见的聊天话题及英文表达：

第一点 问候语

How are you? 你好吗？I’m fine,thank you. and you? 我很好，谢谢。你最近怎么样？这种方式比较死板，可以直接回答I’m good. 我很好。

What’s up? 你好，类似于Hello，适用于双方是朋友，比较熟悉的关系。

Where are you from?你来自哪里？I’m from China. 我来自中国。

第二点 赞扬

想与他人展开话题时可以先赞扬对方身上的某件东西。

比如I love your dress.我喜欢你的裙子。

Where did you get it?你从哪里买到的？

I love your shoes.我喜欢你的鞋子

I love your tie.我喜欢你的领带

第三点 热点八卦

Did you hear about…?你听说…（某事），

比如某个社会热点作为话题引起讨论。

第四点 喜好

What’s your favorite…?你最喜欢的…是什么？

比如What’s your favorite food?你最喜欢的食物是什么？

What’s your favorite sport? 你最喜欢的运动是什么？

第五点 职业

What did you get into..?你是怎么开始从事...工作的？

比如对方是Lawyer 律师或Attorney律师就可以问What did you get into law business?你是怎么开始从事法律工作的？

第六点 看法

How do you like…?你觉得...怎么样？询问对方对某个事物的看法。

比如How do you like Los angeles？你觉得洛杉矶怎么样？