年底，大家都在忙着做年终总结，总结这不平凡的2020年，是顺利走过来的、扛过来的、熬过来的，还是趁势发起来的。

总结之余，我也仔细回想，这一年，还有什么能作为烙印，印刻在自己前进的路上。最后，脑海里跳出来一个词：感动。

听起来停虚的一个词，却是内心的感受。

认证服务行业，一般理解，可能就是第三方，就是代理，整理好资料，提交给上级部门，做好衔接就好了。好像也是这么回事。

事实上，前有终极机构后有甲方爸爸，我们在夹缝中生存，每天火急火燎忙于应对是常规操作。

所以，办公室经常看到，业务员给客户答疑解惑，工程师忙着定标准做报告，跟单员按终极机构的标准做整理整改。顺利的时候配合默契，你好我好大家好，验货有问题、出证不及时或者其他，三方鸡飞狗跳也是常有的。

其实，无论在哪个行业，哪个岗位，最重要的，是能不能给客户带来价值，能带来多大的价值。至于过程有多煎熬，那是行业人起码应有的担当。

于是，一直努力学习，希望尽力提高专业水准。因为对客户而言，任何时候，专业一定是第一位的。每一位客户找过来，或我们找过去，一定是要解决问题的。

CE认证怎么做？哪些能做？做什么标准？出沙特怎么走，PC和SC什么区别？坦桑尼亚认证怎么收费？验货要注意什么？标签要怎么做？倘若一问三不知，又或不能给出专业回复，单子送到眼前，怕也吃不下。

其次是价格。随着行业透明度越来越高，竞争越发激烈，价格随时波动，也被极个别破坏市场的行为干扰。例如，少数没有很多客户的，便只好压价格，先拿到单再说。

庆幸行业中的绝大部分精英，都是坚守原则的，客户也都深知，一分钱一分货的道理。毕竟，如果价格可以战胜一切，奔驰宝马早被夏li干掉了。

回到主题，说几个2020年印象深刻的客户朋友吧，行走在外贸一线，他们的职业和敬业，在这个寒冬，让我倍感温暖且有力量和信心。

爽快的陈先生，合同付款一气呵成

通过网站，浙江客户陈先生（为客户隐私，均为化名）找到了我，咨询欧盟CE认证，加了微信，发来了其公司产品割草机的资料，详细了解其需求后，报了方案过去，客户一一了解后，出乎意料合同付款一气呵成，并同时发了另外一款产品，同样的要求。

当时想，对一个服务行业的人来说，这样的客户是何等的难得，怕是做梦也要笑醒的，整个过程没有半点疑虑和拖沓，提交资料、快递样品、做报告、付款、出证书，无声的默契，难以言表的愉悦和畅快。

黄小姐一句话，是最好的口碑

一年下来，做得最多的，应该是报价单吧。不断的客户询价，报价单不断发出。可真正能成交的，只是其中一小部分。

年中，收到黄小姐咨询，玻璃机械产品需要出沙特SABER认证，了解流程、周期、发证机构等详细问题后，便达成了合作。惊喜的是，刚过不久，黄小姐又陆续推荐了客户过来，而且都很快进入了实质性操作。

有句话说，金杯银杯，不如老百姓的口碑。咱还做不到金杯银杯，但黄小姐一句话，能带来优质客户，实在值得珍惜。

遇到专业的客户，那就做好细节吧

初识王总，应该是9月。那时候他没有要出货，只咨询了一些关于坦桑尼亚认证的问题，了解了发证机构的情况。 10月底，他突然找到我，说想出货让我们安排认证，我说好。很快，产品资料、标签、箱唛，发票，箱单，他自己已经准备妥当了。

后来，连续几个月出货，资料都是很快而且准备得很好提交过来。这不是出过很多就一定是专业出身啊。

但遇到出色的客户，往往会出现什么都不用再做的错觉，极为容易阴沟里翻船。所以，包括发票号、箱单号、企业地址、货值、净重毛重……无论客户是否确定，我们总是慎之又慎。

事实证明，注重细节总是对的，尤其对面是人“狠”话不多的专业人士。

风雪中验货2小时，怎敢辜负这份信任

山东客户佟小姐，等离子切割机出口科威特，做TIR认证。按常规产品，提交资料，预约验货，安排出证，应该是没什么问题了。

怎奈，2020年确实非同凡响，进入12月下旬，冷空气尤其厉害，山东处处白雪皑皑。机器在工厂，为确保验货通过，佟小姐早早到了工厂准备；怎奈，验货哥哥相比往常，更是认真得不同凡响，验货足足2小时。

“我从早到下午一直在工厂准备，风雪大，冷得实在受不了了，你可千万不能让我失望啊！”

这份信任，不敢辜负。

……

一年下来，还有安哥拉、加纳、科特迪瓦、阿尔及利亚、肯尼亚等等，仔细回想，可以写出好多和客户共同的经历，以及不同的感动……

早些年，得益于工作关系，曾出游欧洲、东南亚等国，却没去过中东非洲国家。而现在大多数客户出口国是这些地方，也算是跟着客户的脚步，对这些国家的进出口贸易，有了更多的接触和认识。

期待，某一天，疫情稳定或结束，可以和一帮同事们，一同踏上这些日日夜夜都在文件上、网络上，无数次为之工作，为之奋斗，为之神往的国度。