随着电子商务的发展，即时聊天软件已成为人们越来越重要的沟通工具，那么利用这些工具在网上与客户交流要注意哪些问题，有没有什么技巧呢，我谈下我的粗浅看法，希望能够抛砖引玉，大家一起讨论。

    随着互联网发展的日益壮大，即时聊天软件成为人们越来越重要的沟通工具，这样在外贸行业中也起到了很大的作用，能够快速的回复客户的询盘，那么我们外贸业务员在利用这里工具盒客户交流有什么技巧才能让客户觉得这是一次非常愉快的聊天，那么姚瑶就来说说在网上与客户聊天的一些技巧，如果大家有什么更好的方法可以回复文章。

　　一、及时
    如有客户通过旺旺或QQ等聊天工具主动上门询盘，当你手中不忙时一定要马上回答客户的问题，如遇忙时也要第一时间与客户说下，你稍后会报价给客户或者半个小时后会回答客户，但时间不能太长，这样客户会对你有个期待，不能等到你有空闲时再回客户，这样客户早就把你PASS掉了，你及时回了客户信息，客户会把你当做一个目标供应商来对待，这样稍后会比较容易“接头”，如果对客户的第一次信息你长时间没回，等到你有空时再回可能客户对你已经没兴趣了。

　　二、开场白
    开场白一定要让客户知道你是谁，如：你好，*先生，我是科尼盛的某某，在聊天过程中要几次强调下公司名称及自已姓名，以加深客户印像。我刚开始做业务时就碰到过这种事情，报了价送了样品，承认好了要下单过来，客户打总机过来问不知与谁接洽，你看这业务做的。

　　三、了解对方
    知已知彼，百战不殆。在交流中要逐步了解客户的规模、结款方式、工厂性质等内容，但要注意是渐进的了解，不能一下子把所有问题都抛出，这样会给对方查户口的感觉，以引起不快，也可在聊天的同时百度一下，看看有无不良记录等信息。通过以上的把握及客户与你聊天的热情度来决定报不报价或送不送样，有没有必要根踪下去，有些客户一下子就发了很多规格过来，报价都要半天时间，如果了解了这些客户只是询询价而已，你就不会花太多精力了，必竟时间有限。

　　四、把握聊天气氛
    在聊天过程中多利用下聊天工具上的表情，这样可使聊天不会太沉闷，还要多利用下语气词，如呵呵、哈哈、嘻嘻等，这样透过冰冷的电脑可使客户认为你是一个幽默乐观的人，以产生好感并乐意与你交往。

　　五、耐心
    不看低每一位客户，要有足够的耐心与所有客户交流，我有几个外省小客户，差不多每个月就几百块钱，持续了半年以上，前几天竟然下了几万的订单给我，你看看，给我了个惊喜，要学会与客户一起成长。当然大客户与小客户不能平起平坐，孰轻孰重，怎样分配时间，自已要去体会，时间不够时要拒绝小客户也要礼貌的回绝，说不定下次对方有大单时还会找你，生意场上的事只要付出了汗水不经意间常会有惊喜给你。

    其实不论是在网上聊天，就是一个客户过来与你沟通你也同样是这样的心态，不要因为只是一个网上聊天的客户，潜在性不大，所以就无所谓，你要知道，其实每一个人的询盘，每一个人的交流对自己都是一次锻炼。加油吧！