郁闷啊。第一个单子，居然遭到投诉。

以色列的客户分别下两个单子，是有装备关系。老板报价单时候说要一起出货，我说好。其实他更深层的层意思是要我们组装之后再一起出货，可是我没有理解。而且客户在第二个单子说要自己组装，我理解错误了，就没有把有组装关系告诉生产。

导致结果：客户说装不上，他推测原因是：我们没有完全按照他们的规格来生产;还有个键是错位;还说我们的另一个工件没有达到他们的要求。

根本原因：快速模型存在+—0.2MM的公差，出现0.1MM的差距是很正常的。如果是同时生产，生产上可以做调整；（不是同时生产)另我们在出货之前，知道是装配关系先装备也可以做调整（我没有告诉生产有装备关系）。另外一个工件我们也是按照数据表做的，很难控制，只能做到一个范围。

老板让我和客户沟通，老是说我很简单的一个问题弄得这么复杂，还说客户根本没有把原因说清楚，客户说的东西是一个表像，我们要找到根本原因，要重做也要知道怎么重做，这样才能达到客户的要求。

可是，我的客户是采购部门，什么都不懂，比我还门外汉。我自己第一次遇到这样的问题，根本就没有一个方向。说要问原因，我问了，客户就笼统的回答了，还说了一句：i hope i explained myself clearly. 我觉得在问原因这一块我还是有不明白的。比如我应该问，这个工件的别针和孔是不是相配的很好，那个槽怎么样，或者别的很具体的问题。而不是就问客户什么原因，这样他加上了自己推测的原因（可能是不正确的原因),我在做解释就很被动。说白了，我不专业。可是老板or其他业务员也没有给我很专业的参考意见，毕竟我才刚来2个月。

所以在和老板，跟单解释我的原因的时候，自己觉得很委屈，觉得我确实是在和客户沟通，其实遇到这样的事情，如果比较专业完全可以改变自己的位置，不像现在这么被动。

方案：可以寄原来的工件回来，我们研究原因重做，在将新旧工件一起寄给客户。并问客户在原来工件的基础之上更加具体的要求，现在在等客户答复。

。。。各位再分析一下我的状况吧。。。。让我更深刻的批判自己，这样才有进步。