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刘娜

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排队系统在医院中的意义

银行营业大厅应用排队管理系统方案概述

浏览量：177 | 回复：0 | 发布时间：2010-02-22 11:30:03

1、系统目标：提高银行营业大厅的综合管理水平和合理的安排顾客办理各种业务，通过叫号服务，让顾客坐下来等候，避免窗口拥挤和排队，并且能合理的安排窗口服务，减少顾客的等候时间; 与此同时,还可以通过排队系统的数据生成对大厅的服务进行科学化管理。

2、设计原则：排队系统作为银行服务系统的一部分,直接面对顾客,作为一个前端系统在设计时应该基于下面一些特性:1、可靠性：由于直接面对顾客，系统使用非常频繁，因此可靠性是非常重要的，同时在系统或网络出现异常时，恢复工作时仍应可靠工作。2、稳定性：排队系统一般安装在营业厅、候诊区等公众场所，其运行环境与后台系统相比相对较差，因此稳定性也很重要。3、先进性：随着排队管理系统的发展，排队系统技术进入了更专业化的阶段，先进技术的采用将直接影响排队管理系统。4、可扩展性：目前排队系统主要用在服务窗口行业，在一个机构和组织的内部的使用也朝着深入的方面发展，因此排队系统在功能上应具有充分的可扩展性。随着电信信息系统的建设，排队系统最终会成为电信整个管理系统的一个重要组成部分，因此应该充分考虑与其他系统的互连。5、高度配置化：按照排队系统的最终用户特点，为方便使用，排队系统应该具有高度的可配置化，使业务使用人员可以根据业务需要，灵活设置业务的种类。

3、硬件平台（排队管理系统构成按8个窗口）

根据银行营业厅的实际情况，排队系统的硬件部分如下：

n 取号机一台n 窗口LED显示屏8块（可根据用户营业大厅实际窗口数量进行调整）n 呼叫操作器8个（可根据用户营业大厅实际窗口数量进行调整）n 语音控制系统一套

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