赔偿客户是一定要的，只是多少的问题。工厂那边分析结块原因，适当也要求让工厂赔一些，以后签合同要写上不允许结块问题发生

看来还是工厂的问题，这个就要和工厂好好的去协商了。

1. 首先是解决问题，建议和客户说明情况，你们和对半分需要处理的费用。然后你再和工厂去谈，建议对半分你们的费用。就算全承担也是必要的。 2. 其实是分析问题，什么原因造成的，如何避免，总结好了，告诉客户你的解决方案。 3. 谈客户不易， 长期固定合作客户更不易，且行且珍惜

先弄清楚是到底是怎么造成的,如果是运输挤压,那包装有无损坏,是否有可能运输挤压?如果不是,工厂那边怎么解释?调查清楚情况,积极同工厂沟通,解决客户的问题后再说责任问题.

@嵇铭潇: 如果是工厂的问题，那得和工厂好好的共同，和工厂讲这个打客户对工厂也多么的重要。这么大的客户一定要争取挽回。

遇到这种事情确实头疼。首先要弄清楚责任在哪方。搞清楚后再去争取协调。看的出来你们是中间商。如果是工厂的问题，那么工厂就是不陪。那这个客户只能失去了。