接触这个行业做外贸,整整一年了,公司的外贸从无到有,我开发了大大小小将近20来个客户,基本保证了每月有订单,只是有的时候金额不大。但是感觉还是很乐观的,因为有单。
随着时间的增长,让我感觉很累的是几乎没有一个稳定的客户,也许这就是我做外贸以来的最大弱点,不能抓住客户的心。获取一个新客户比留住老客户要难上加难,我也经常在想,问题出在哪呢?首先从这几个方面去分析:1,产品质量,似乎没什么质量投诉。2,价格方面,这不是问题。3,服务吗?我们一直以最快的速度交货,未曾延误过。唯一一次是被海关查到,我一直尽心尽力的跟踪,也和客户好好沟通和解释。我想这三点是客户选择供应商的最重要的要素。我没感觉我司有欠缺。可是为什么呢???4,也许是客户的大小,客户质量,有的可能是一个人企业。
外贸难做,稳住客户最最难做。。。。
开发了这么多客户,实在很佩服。我没有成交那么多客户,但是我的客户关系都挺好的饿,所以我提一点建议仅供参考。国外客户很在意售后服务的,不是成交了就万事大吉,其实成交以后才是生意的开始。要不时的给客户发邮件,询问在产品的使用过程中有没有问题,或者百度客户国家有什么节假日,给客户发节日快乐的邮件,让客户知道你时刻记得他,这个没有什么坏处的和难度,但是客户会觉得你不仅是和他做生意,还和他做朋友,如果有客户的聊天工具就更好,在SKYPE遇到,如果客户不忙,聊聊家常也无妨。
你没有抓紧客户最重要的原因是你和客户的关系没有进一步推进,成单后但他是朋友,你想想你对你周边的朋友是怎样相处的。而不是你们产品的价格,质量,交货速度。但本人建议,和客人也不要走的太紧,半糖是最好的状态。