一．谈判接单篇
事件开始
07年11月28日15：02分今天收到一封俄罗斯来信
Dear Sirs,

my name is EVA, i am a purchasing manager in KKK , Moscow. （我是EVA，莫斯科3K公司采购经理）
our company is a leader in elictronic supplying in Russia. (我公司是俄罗斯电子行业领头羊)
we are interested in cooperation with your company. （我们欲与贵司合作）
please send me your terms of manufactoring and prices for the item BIZ2008 (blue) in the quantity of 5000 sets.
（请发贵司产品系列。请报5千套BIZ2008蓝光价格）
i am very waiting for your quick reply to my email: ****** or by telephon: ******（盼速复）
（分析：对方有自我介绍和联系方式，有要求的产品数量，有我们产品编号，看来比较有诚意）

Thanks in advance,

EVA

第一回合:
正在看信的时候一个电话打过来000开头的，职业敏感告诉我有料要到了。
十分甜美的声音
E: Could I speak to Mr Wolf?  （老狼在吗？）
R: This is Wolf speaking, could I do something for you? （我是小狼，何以为您效劳？）
E: I have send a enqury to you? Have you got it？   （偶给你发了报价？是否收到？）
R: Yes，I am reading yor mail carefully and writing reply to you.  （收到，正在看和给您写回信）
      You will get our quotation and specification in 10 minutes. （你将在10分钟内收到报价和技术参数）
（这里是表明办事态度和处理问题的时间）
E: Very good, I will waiting for your mail. （爽！静候佳音。）
R: You have a nice voice the same as an angle.  （你的声音真如天使般动听）
(柔和深情的说，拉近一下感情。)
E: Realy?(真的？  很开心的笑，女人受到得体的赞美都会非常开心)
R: Sure！Russia is a beautiful country。I have visited Moscow on 2006 Summer.
    （当然！俄罗斯是个美丽的国家，我2006年到访过莫斯科。）
E: Ah,Ah. I just planning visit China on 2008 Beijing summer Olympic.（哈哈，我也有08年去北京看奥运的计划）
R: Welcome to China and Welcome to Beijing. If you have more free time,welcome to our Romantic city-Zhuhai.
    （欢迎到中国来，欢迎到北京来，有空可到我们的浪漫之都-珠海来）
E: OK, if have no more work, no much order, I will enjoy my holiday.
   （好啊，如果没这么多工作，这么多订单，我会很享受我的假期）
R: Well, I will finished mail later and send it to you. Thank you for your calling.
（我马上就可以给您报价了，谢谢来电）
达斯维达尼亚！（俄语的再见是这么说的）
E:达斯维达尼亚。莫大啦果得路克！（再见，亲爱的朋友！非常开心的语气）
分析：各国问候语学那么一两句都会有用的时候，对于拉近人的感情有意想不到的好效果。

07年11月28日15：52分
给俄罗斯发报价单，并附上产品详细技术说明和RoHS检测报告.
Dear EVA,

Thank you for your mail. (谢谢您的邮件)
Nice talking with you. （很高兴与您通话）
We are pleasure send our quotation and specification of DVD to you.
Pls check attachments. （我们很荣幸给您发我们DVD的报价和技术文件，请查看邮件附件）
All of our DVD pass RoHS testing protocol.（暗示我们的产品可以行销欧洲，质量过硬。）
Could you tell us do you want your cargo before Christmas or After Christmas?
That will help us arrange manufacturing schedule for you.
In addition,our Chinese New year holiday will be start from 1st Feb,2008.
（询问客户是圣诞节前要产品还是节后要，并说明我们的新年假期从08年2月1日开始至10日结束。）
目的：探出客户要货时间是急还是缓,以便确定价格策略.
Any questions,do not hesitate contact us.  （有任何需要咨询的，随时联系我们）

Best regards,

WOLF

第二回合

07年11月28日16：19分
客户来电话说明需要5天内做完定单。
E: Could you finish 5000pcs in 5 days? （5天你们能不能搞定5千套）
R:思考了几秒（在计算工厂的产能,正常情况下5000套产品4天可以做完）说。
I estimate we can finish it 7 working days.  (心理计算离客户的交货期相差不大，客户应该可以接受)
我估计我们能在7个工作日搞定。
E: OK。I will reply to my customer。Bye Wolf。（好的，我将会给我客户回复。再见老狼。）
R: See you, EVA. 再见EVA


同时也来了邮件(老外习惯口头沟通之后在书面确认一次)。
Dear WOLF,

Thank you very much for nice talk and quick reply. (很高兴与您交谈，很感谢您的快速回复)
we need to receive this order very urgently. （我们非常迫切的需要接下此订单）
please inform me if it is possible to produce this order within 5 days and
then we are ready to pay for these DVD 1.735$ per set.
（请确认5天内是否能完全生产完，而且我们希望以1.735美金一套的价格购买）
分析：5天内做完定单，要货很急。还想讨价还价为1.735美金。
呵呵，不可能滴，要货急不涨你价就不错了。
please confirm that the netto weight of one carton (1000) is 8.0 kg
i am waiting for quick reply.（请确认每箱净重是否为8公斤，期待您速复。）
Thank you very much for cooperation. （谢谢合作）

Best regards,

EVA

07年11月28日18：35分回复客户
Dear EVA,

Thank you for your mail. （谢谢来信）
We need at least 7 day to produce 5000pcs when we confirm your payment.
（在我们收到您的汇款后，我们需要至少7天来完成5千套产品的生产）
You should pay us 100% charge when you order,since you need the products urgently and
we have to change some manufacturing progress.
（您在下定单时必须100%付款，因为交期紧，我们也要改变生产程序）
The unit is US$1.779 is our best price for you. （单价为1.779美金是给您的最优惠的价格）
以上三句分别表明态度
1.生产时间OK
2.必须付款100%，理由是我们要重新排单特别生产你的货。
3.单价不降，保持态度强硬（这个时候若是为了接单降价就死定了，会让客户再次砍价。
The net weight of one carton (1000) is 6.5Kg.
The gross weight of one carton (1000) is 8Kg.
将欧元换算成等值1.779美金/套，并确认每箱净重为6.5公斤，毛重为8公斤。
客户下定单时候必须100%付款，确认汇款后7天交货.
注意：偶的报价都是报三位小数的，为的是客户讨价还价时候只能让他们在第三位小数那里浮动。
Any questions,do not hesitate contact us.

Best regards,

WOLF

07年11月28日19：15分客户要发形式发票给他，以便安排付款。
Dear Wolf,

Please send me as soon as possible your proforma invoice for payment. we will pay from KKK.
waiting for invoice。 （请尽快发形式发票给我，我们将安排3K公司付款。）

Best regards,

EVA

07年11月28日20：12分将形式发票发出
Dear EVA,

Thank you for your mail.
The attachment is our proforma invoice according your request. (附件是应您要求制作的形式发票)
When you transfer payment to us,pls write follow infomation clearly.
（特提醒对方如下内容，因为以前有客户写漏或写错字母和名称造成收款延误）

1.Please write our benificiary full name. （请填写我们的受益人全名）
2.Please write your company bank account number. （请填写您公司帐户号码）
3.Please write your company full name and full address. （请填写您公司全名和详细地址）

When you finish payment,pls send bank receipt to us. （汇款后请将银行水单发给我们）
That will help us to communicate with our bank. （那会有助于我们和银行沟通）
Our SAFE reinforce monitor foreign exchange this year. （我们的外汇管理局今年加强了对外汇监管力度）
上面说明要汇款水单和理由。和老外打交到你提出要求并说明合理的理由他们都会满足你。
Any questions,do not hesitate contact us.

Best regards,

WOLF

经过两个回合交流，此本单基本敲定，给客户中行帐号等待对方付款就可以了。

三、生产出货篇：4小时敲定6.5万定单，72小时完成100%收款，20天完成全部出货。

三、生产出货篇  （中文翻译已补充）
今日通知一家工厂把1000套库存全部留给我们，同时并要求工厂紧急生产1000套说明我们下周一会付款，
04号货一定要到我仓库。（为什么工厂会给我特别生产，会在总结篇里专门讲述）。
在没有把客户汇款提出来之前，让工厂生产1000套要有赌一把的决心，只要这一步走赢了就会全局胜利，走输了也不会伤筋动骨。所以下打歼灭战决心，干！
07年11月30日 20：27分
回复客户如下：
Dear EVA,

We get your fax of transfer of Western Union. 我们已收到您的西联汇款的传真
We will delivery fist part cargo (2000pcs) to you on 5th,Dec. 我们将于12月05日发第一批货2千套
We will delivery second part cargo (3000pcs) on 18th or 19th of Dec.
我们将于12月18日发第二批货3000套
Please send the remitter address to us,since we can not read the fax clearly.
请发汇款人地址给我们，因为传真上看不清楚。
In addition,please send consignee address detail to us. 另外，请发收货人详细地址给我们。
That will help us arrange and send cargo to you corretly when we finish products.
这有助于我们完成生产时能给您正确安排发货。
Any questions,do not hesitate contact us.

Best regards,
WOLF

07年11月30日 20：34分
客户回复如下：
Dear Wolf,

please not later as 18th it is our last term. 时间不能再迟了，18号是我们的最后期限。
(we must give the order to our client on the 25th of december but we need print the logo. it takes also time. please on the 18th of december better if on the 17th  i hope!)
（客户非常强调时间紧迫，圣诞节前必须到莫斯科客户手里。18号发货，尽可能17号，，十万火急！）
心理感应：时间真如生命一样宝贵，若是打仗，军火晚一天到会死很多兄弟。
thank you for help and understanding. 非常感谢您的理解。
the consignee address i will send you on monday. 下周一我们会给你发收货人地址.

Thank you very much
EVA

07年12月03日 14：33分
客户来信
Dear Wolf,

Please inform me if you have received the money. 您收到钱后记得通知我。
Please send me the address to inform TNT. 请发你的地址给我，我要通知TNT.
waiting for the answer, 盼复
Best regards,
EVA
07年12月03日 16：56分
今天上午已把客户的汇款取出，同时安排另外一家工厂紧急生产3000套。
（为什么工厂会给我特别生产，会在总结篇里专门讲述。）
回复客户如下：
Dear EVA,

We have got your money and we are producing your cargo now.
我们已收到您的汇款，我们已经在给您生产了。
The attachment is our manufacturing report,pls check it. 附件是生产报告，请查收。
给客户确认已经收到款，安排TNT可如期提货。
Please call TNT pick up cargo  on 05/12/2007 as follow address:
请安排TNT于12月05日到如下地址取货
Zhuhai Guangdong
P. R . China
Postcode: ******
Tel: ********　
Fax: **********　
Any questions,do not hesitate contact us.
Best regards,
WOLF

07年12月04日 17：44分客户回复
I visited today the office of TNT, they contact you tomorror or after tommorow.
我今天到访了TNT办公室，他们将于明天或后天联系你。
Please inform me if it is possible to reduce the invoice you will enclose to the cargo?
请告知发货时是否可以降低发票面值？

07年12月04日 17：47分
回复客户如下：
Dear EVA,

We will waiting TNT's calling tomorrow. 我们讲静候TNT来电
We will reduce the invoice according your request. 我们将会应您的要求降低发票面值

Any questions,do not hesitate contact us.

Best regards,
WOLF
此时第一批货已经做好，等待TNT取货。 第二批货正常生产如期18日发走（没有特别的内容不再罗嗦）。
生产出货篇完结