我进入外贸这个行业已经有很长一段时间了，自己平时和客户以及同行的朋友都会讨论到电子商务相关的一些话题。自己对B2C这方面也有一些经验和心得。
　　一个电子商务网站成功与否就要从他的转化率来评判。转化率是电子商务网站的运营核心，一个销售转化率为千分之几，数字看似简单，其实一个电子商务网站的所有部门其实都是在为了提高转化率而奋斗。提高转化率比例是网站综合运营实力的结果，单一的部门、功能改善和努力不一定能提高这个数字，而且这个转化率数据到一定地步就会出现瓶颈，再提高一点点都非常困难。一个电子商务网站的COO，如果不每天紧紧盯着转化率去运营，就是不合格的COO.

　　个人经验觉得转化率主要涉及的有3个方面：
　　1.供应链和商品与技术优势
　　如果供应链没有保证商品价格就没有优势，相对的对用户就没有吸引力，最终导致转化率就会很低。商品与供应对转化率影响最大，基本决定了是万分之几还是千分之几的转化率区别。如果供应链没有有效的解决，其他用户体验做的再好，市场推广做的再出色，从长远来说是转化率都是很难提升的。

　　产品与技术在转化率的作用主要体现在用户体验的改善，用户体验的改善提高用户访问商品页面和进入购物车的比例，从而提高整个网站的转化率。从购物车到实际成交比例转化率一般为10%，最高如当当网30%，行业水平一般是10%.如果你的数据没有达到这个标准，证明你的网站的购物流程一定存在重大缺陷。
　　2.市场推广定位准确
　　其次是市场推广效果，推广越精准，推广来的购物人群越多，转化率就越高。有些娱乐网站每天带来10万人访问，可能一个订单也没有。搜索引擎可能带来1000个人访问，就有1人产生购买，如当当5年SEM经验，从100元带来一个订单，再到55元带来一个订单，最好的数据是15元平均成本带来一个订单。
　　电子商务网站的线上ROI一般为1：1，最高的当当据说可以做到1：7，即你如果每天投入10000元推广网站，如果当天不能带来10000元的销售额，就是失败的推广。或者是你的网站还不值得推广，需要先做好商品供应链及用户体验再来推广。
　　3.客服服务和合适的支付方式
　　最后是客服的水平带来高订单转化率，好的客服可以带来销售，转化率也会得到提高。一个B2C网站应该根据自己的客户和商品来选择合适的支付方式，这样无形中也会为自己增加一部分潜在客户。像B2C网站的话订单的金额一般都不会太大，而且国外用户对Paypal的接受度比较高，所以B2C网站用Paypal也算是比较合适的一个选择。

　　以上是个人及周边朋友的一些经验，若大家有需要探讨的，可加我。
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