一位中国地方外贸公司经理 在国际贸易的内,外酷烈竞争中, 是如何 殚精竭虑,力挽狂澜; 艰难拼搏,力挫群雄; 最后不得不 壮士断腕, 全身而退的! === 国际大定单为什么戛然而止 ( 上 )=== 宋耀基 无锡市工艺美术 集团 总公司 无锡市金德投资发展有限公司 ( 二零零六年三月八日 ) 做外贸业务者都想获得国际大订单，但这却又常常不是人人都能称心如愿的。也许有人终其全部外贸生涯，都只是在几万，十几万美元的小订单中讨生活。也许有人从小到大，花费了多少心血，逐步积累了国际贸易的各种经验，终于在国内外强手林立，竞争酷烈的环境里力挽狂澜, 力挫群雄, 夺得大订单，如愿以偿地体现了自我价值。 我本人当属于后者。 我在二零零四年上半年, 屡接国际大订单，安全结汇收汇三百八十万美元。但是下半年大订单却戛然而止，其中的复杂原因及过程，经过细细回忆和体会，并对此不断进行反思，感到个中奥秘深邃, 确实值得落笔成文，提供国际贸易业界的同行们借鉴。 (一) 国际大订单飘然而来的缘起----兢兢业业, 如履薄冰 1. 不容忽略每一个询盘。 二零零三年的三月份，一则不起眼的询盘引起了我的注意。 由于我们经营品种较多，本人又性喜开发新品，故每天要接到几封或十几封询盘。我向来习惯细细地浏览每一封来电，然后区分轻重缓急，分别给予答复。一般是头一天收件第二天答复，最迟第三天一定回复。重要函件当天必复。 该询盘是询问一种新产品，要求报价。 我注意到, 这恰是我同有关研究部门开发推销多年的高科技产品，正在转向日用产品, 而这则询盘来自某大国。 我不由自主地想到，这个产品原来用于高档器材, 精密仪表方面，其用途较窄，订单的数量和金额都不大。现在若是转向日常使用，它的用途不是广泛得多了吗？它的市场不是也大得多了吗? 那么, 这个不起眼的询盘, 也许代表了这个产品的潜在的市场需求? 也许代表了这个产品的未来的市场发展趋向？要不要抓住这个机会, 让工厂试制出样？ 带着这些想法, 我专程向在有关科研部门当老总的老朋友讨教。 他同意我的看法, 并指出，现在这个新产品试制出来才几个月，投放市场后, 还不见什么反映，提醒我要谨慎行事。 我决不能放纵这么一个貌似不起眼, 实际上可能蕴藏了重大商机的小小询盘。 我立刻行动起来。 2．不能厌烦每一次答复。 当我从几家工厂中选择了一家，让其试制样品后, 立即用国际快件寄出。 那位客户接样后，一次又一次地提出各种问题，要求答复。 我总是耐心而仔细地预先问清工厂在技术方面的细节，然后再详细地回答客户每一个问题。同时报出合理的价格。 从三月到六月份, 整整三个月内，答复往返了几十封函件。 突然客户终止了和我的联系，一再发函也得不到回复。 我总认为，这个可能蕴藏有巨大潜力或市场的业务, 算是断掉了, 可以肯定是某个环节出纰漏了。 其实不然, 正是在这一段时期, 这位客户正在做详细的市场调查。 而我的每次认真答复, 都使他能够站在主动地位的位置上, 积极开拓市场和联络客户。 这都是我事后才得知的实际情况。 3．不卑不亢婉拒客户来访。 在九月初, 当我突然接到, 中断联络已三个月的客户要求来访的函件，并要求我发出邀请书的时候，我是既很高兴客户的失而复得, 又觉得来华访问这事太突然了。 但我仍是满腔热情的答复客户，并向他说明，九月份是工厂最忙的出货季节，大部分要赶出货，希望延至十月份来访较为有利。而客户则坚持要赶来拜访，经再三解释, 说明了中国的国庆是长假，建议他最好等待过完国庆的假期再来。 客户最终接受了我的建议，先访问别国再来中国。 也许是他太高兴于我终于同意接待他，也许是还有别的什么原因。 他在二零零三年十月六日的电函中告诉我, 将定于某月某日到达上海浦东国际机场。 还特别要求我, Make sure you send the most beautiful girl in Shanghai to pick me up at the Podong airport。(你要保证,派出最漂亮的女孩子, 来上海浦东机场接站。) 接着, 在十月七日的电函里, 除了请我安排住宿的宾馆外, 又重复提出了: Please send the most beautiful girl in Shanghai to pick me up at the airport。 (请派出最漂亮的姑娘来上海浦东机场接我。) 一连两次反复提出的这句话, 让我大吃一惊。 盛传国际上确有奸商或不怀好意者，将中国视作寻欢作乐的场所，而国内也确曾有那些无耻之事发生。 假若徒为谋一己一单位的私利, 而恣意迎合不怀好意者, 岂是我中华好儿女所作为, 实我所不齿也! 难道这位客户竟也属于这一类无耻之徒？ 于是我立刻答复他说：If you want to do business with us, you must be a gentleman。 We welcome you to Wuxi, China. (如果你想和我做生意, 必须是一位绅士。 我们欢迎你惠顾中国无锡。) If you want to need the girl only, you should not be a gentleman! We are not welcome you to Wuxi and China!! (如果你仅仅想要漂亮姑娘, 你必定不是一位绅士。 我们不要你来中国和无锡。) Make sure you are YES or NO a gentleman!!! (马上确认保证, 你 是 或 不是 一位绅士!!!) 想不到他马上认错，来电答复说：那是开玩笑，我们仍然要来。请你派人来接我。 我回说：I do not like to hear this kind joke. I hope you do not take this joke to us during you visiting in Wuxi China. (我不喜欢听到这类玩笑. 我希望你在访华期间, 不开这种玩笑。) 他再次向我道歉，表示仅仅是开个玩笑而已。 我接受了他的道歉并且派人接他。 顺便说一句，我特意派了一位五十多岁的扬姓女厂长前去机场接他。一路上，他一直向扬厂长打听，宋先生是怎样一个人？多大年纪？而且他在无锡下车后, 每见到每一位有身份的且有年纪的同事，就赶紧上前主动握手并问，你是宋先生吗？ 是否心虚？是否内疚？是否胆怯？ 或者是否感动? 是否佩服? 是否敬慕? 就不得而知了。 4．不辞劳苦竭尽全力赶货。 这位客户回国后，在二零零三年十一月下旬, 就开始下单。 第一张订单一下子就是十万多美元，第二张订单五万多美元，第三张订单增加到十四万多美元，第四张订单紧接着增加到十九万多美元。 订单的次数越下越多，每个订单的要货数量越来越大，每次订单的金额越来越高。 短短的三个月后, 当他又同我签下单笔业务总价值为一百四十八万美元的合同时， 我真的高兴极了。 就我个人而言, 这是个创纪录的大合同。 这么大金额的大合同是我历经数家大小外贸公司都没有能做到过的, 也是我近三十年做外贸出口以来的最大金额的单笔业务合同。 我为了保证质量和保证交期及保证运输，不得不又重新开发了二家工厂，让他们从每月供货一个四十英尺的货柜, 直至每月供货十五只到二十只四十英尺的货柜。 这期间, 我是没日没夜，没假期没休息地连轴转，连续干。事实上, 为了这么大的国际订单, 没有理由不竭尽全力好好干那! 当有一批货为了赶交期, 而由海运改做空运时，我连续三天三夜蹲在工厂, 认真负责地监管质量。工厂老总专门开好宾馆, 晚饭后一定要我去休息。我谢绝了, 还是回到工厂, 巡回车间, 陪全厂职工一起加班。 还有一次, 当有一批货的包装装反了，需要连夜对五只四十英尺货柜的货物重新翻改包装，我也始终坚持在工厂现场。 那时节正是春寒料峭, 夜里特别阴冷，办公室里还打着暖空调。 但我不留办公室, 不住宾馆, 而是和工人们干部们一起，翻箱倒柜地干得热气腾腾，汗水湿透了内衣。那些小伙子们, 在密不通风的货柜内, 不停地来回翻包装换货, 更是大汗淋漓，打着赤膊干活。 我深深地为这些可爱可敬的工人们而感动。这一情景直到现在还经常浮上心头, 象电影一样不断地闪现和定格在我的眼前。工人真好! 就这样，我利用白天的上午,或上网, 或打电话, 或发传真, 处理答复各种来电来函，下午就赶到工厂, 检查验收产品质量, 晚上就吃住在工厂里边，尽心尽力地满足客户的一再翻订单，翻订大单。 5、不分昼夜严格监督质量。 由于产品出口越来越多，而交货期也越来越急，我的几家货源工厂, 分别出现了将未经检验的产品, 大批混入已检验产品中。甚至将不合格产品也以次充好, 装入出口包装箱，企图蒙混过关。 因此我常常在装货进货柜前严格把关，责令工厂负责人和我一道，严格监督货柜门前的货物。 我也常常一而再, 再而三地向厂方宣传, 出口产品的质量至关重要, 必须真正确立 “”质量标准是第一“” 的观念, 真正把守质量关, 才能多接单, 接大单, 接长单。 我还反复强调和说明这样一个事实, 即货柜门相当于国门，一进货柜门就等于出了国门。上船外运至国外, 一旦发现货物有质量问题，就会遭到国外客户的索赔。 因此我再三强调, 宁可叫工厂全部返工，让这些装有不合格产品的货柜退关退装，也决不能让这类不合格产品混进货柜门, 乃至装船外运。 我是这样说的, 也是这样做的。对不合格产品, 我从不心慈手软, 轻易放进货柜, 放出厂门。 有家工厂的产品及包装实在不像话，而我们的跟单员也疏忽了这家厂。 在四月二十九日装柜时，被我突击检查发现了，随即全厂总动员，连夜加班返工，把不合格产品统统换出,才装柜出运。 出运后我很不放心, 于是对该厂说明, 情况很严重, 我对这批货的质量状况很担忧, 搞不好会引起客户的索赔, 而且有可能会影响和牽连到其他供货厂家。 为防万一, 商得厂方同意, 我决定, 将这批货的货款延搁三个月, 以防客户索赔。 三个月后, 等到客户的合同索赔期过后，没有收到客户对质量的投诉, 我才将这笔货款分文不少地付给工厂。 该工厂经过这次教训, 并没有同我交恶，反而更加地信任我，同我的关系比以前更好了。现在这家厂已成为我的一个重要货源基地。 由于时差关系，当我往往还在工厂里, 检查处理质量时, 都已天黑入晚了，而我的客户却正是白天上班的时分。 他一上班, 就忙着打电话, 发传真, 发电子邮件给我, 联系和了解业务的进展。 有好多次，客户在他的白天而中国已经是深夜时, 将国际电话一直打到家里找我。清脆的电话铃声在寂静的深夜中格外响亮，常常惊醒我爱人和女儿。 我夫人是大型企业的部门领导, 平时很忙很累, 深夜睡眠中骤然受惊，引起血压高升，第二天就头晕头痛。 当我女儿告知客户这一切后，客户非常歉疚，以后总是设法改为在他的凌晨，我国的傍晚时分, 打电话来同我联系。 第二次来无锡访问时，他还特意为此事向我夫人表示歉意，并送了一条丝巾作为礼物。从这些细节，可以看出这位客户非常有人情味，在人与人之间很讲感情，而不是普普通通一般意义上的生意人。 6、不贪外财诚信诚实相待。 二零零四年的七月中旬，客户第二次来访。他是为下半年的大订单来打前站，磋商有关业务条件的。他满意地看了工厂后, 提出要去我家看看。 当他看到我们一家三口住在五十多平米的横套房间里时，他有点吃惊了; 当他看到我的满壁藏书, 他高兴了, 露出了深深的笑容; 当他看到我女儿睡的床, 是用两只樟木箱搁起来的十分简陋的床铺时候，他摇摇头不说话了，沉思了许久许久。 一直到离开我家后, 好长一段时间都没有开口说话。 因为他知道我女儿刚毕业于某名牌大学, 是外语系的尖子, 能和他用流畅的英语交流意见, 正就业于某新兴高科技产品的合资企业, 一年不到就负责年销售总额达五千万美元的整个欧洲国家和市场的出口贸易。 他又怎么能想得到, 这位国际贸易领域里的年青女状元, 及某高新科技产品领域里的新星, 就是生于斯, 长于斯, 成就于斯的呢? 终于, 在送他去上海机场的路上，他认真地对我说：I want to give you the money。( 我想付给你钱。) 我问：why? ( 为什么? ) 他说： Because you hard work for my business. I should pay it。( 因为你的工作努力。) 我告诉他，我做国际贸易二十九年了，从来没有收过任何国外客户的一个美金，尽管有人愿意付给我钱。他惊讶地连问，为什么？为什么？我说，这是我做人的原则, 也是我做国际贸易的基本准则。 他沉思了一番，说如果他能开辟新市场和新客户, 并由我供货，他愿意将客户直接介绍给我做，然后由我付给他佣金行不行？ 我很高兴地回答说：Sure, be my guest. Certainly! 他很守信用，重诺言。八月初即告诉我有一张大订单，总金额三百三十多万美元共六十个四十英尺货柜的货，需要配合接单。 可惜，由于各种复杂因素，我没有能够接来这一个大定单。 但是在我同他之间的诸多交往中，反映了我的这位异国客户，已经把我当作他的真诚的朋友。 不！不仅仅是朋友！！ 就像他说的，I am also enjoying doing business with George because he is a gentleman. ( 我是很高兴同宋先生正在做的生意, 因为他是一位绅士。) I appreciate all the hard work George is going for us. ( 我赞赏宋先生正在为我们所做的一切艰苦的工作。) I love all of you, you all are very good people and you are part of my family. ( 我爱你们家所有的人, 你们都是很好的人, 并且你们就是我们家庭的成员。) (二) 付款方式的变化波折----殚精竭虑, 力挽狂澜 做国际贸易的业内人士都知道，付款方式是每笔业务中的核心环节。付款方式能否定得好？是对我方有利还是对客户有利？这是客我双方贸易磋商中必定会重点谈判的重要条款. 信用证作为一把双刃剑，既保护开证人，也保障受益人，一直是国际贸易中最受欢迎的，相对来说也最保险的付款方式。 即期信用证更是倍受欢迎。 而我提议的付款方式, 是即期信用证，客户接受了，皆大欢喜。 但事情并非如此简单，它却是一波多折，折射出国际贸易商海中的浩瀚茫茫和风浪迭起。 在应对付款方式的变化波折的过程中, 也反映了本人力挽狂澜的突出能力和驾驭国际贸易业务风云的非凡水平。 1、 否定首家开证银行资格。 第一张信用证于二零零三年十一月二十九日开来。收到信用证原件后，我即与中国银行无锡分行联络，并主动上门，非常郑重地说明, 这是该开证行第一次业务和第一张信用证，请他们查核该首家开证银行的资质、规模、信誉、实力。 中行也很认真。他们先查阅了世界银行年鍳和该国银行名录。又再专门委托省分行, 查询该首家开证银行与中国银行总行之间, 是否有银行业务关系。 省分行沟通了中国银行北京总行。 终于一周内有了答复。 中国银行北京总行称, 此首家开证银行是一家类似信托投资银行的地区性银行，规模中等，但与中国的任何银行还无业务关系。所开信用证, 实际上按国际银行法惯例, 是无效力的, 亦即是无用的。 结论是谨慎行事。 这个结论使我大吃一惊，一是因为十多万美元的货物, 正在加班加点地赶生产，二是因为运输日期也已确定，船公司将按约定时间, 派出货柜来拉货。 如果该信用证无效，该银行又是空头, 同中国的任何银行没有业务关系, 那我不是上当受骗了吗? 难道该客户竟是国际骗子?？难道国际骗子竟敢骗到我的头上来了??? 于是我怒气冲天，拿出十多年前横眉冷对美国GE公司的亚洲太平洋地区总裁的劲头, 在他同我谈判中盛气凌人、咄咄逼人，欲以低廉价格独霸我聚录乙烯出口的市场时，我斩钉截铁地对他说: NO! 并有理有据地抵挡住了这位国际跨国超级大公司地区总裁的连连进攻。尽管为了此事，美方随团参与谈判的中藉译员周先生，接连向我市外贸局长数次告状，企图压制我就范。但我坚持不为所动，尽我的全力, 保护了当年中国在本市化工行业的一个重要出口产品。 在同中国银行无锡分行商榷后, 我立马发出两份共四封正式函件，分别用传真，电子邮件传发给我的客户和这家开证行。 我非常严肃地写道: I think it is very serious for the L/C of your first order. I have to inform you: …… 1. Cancel this L/C at once, Because this L/C is useless and no avail. 2. Find the large bank to open the L/C, again, as soon as possible. 3. New bank must have the relationship of bank with the Bank of China. 4. New L/C must be arrived to Wuxi Branch, Bank of China before the 2003-12-5(this end of week). Otherwise, we have to stop this business. 5. Please urgent confirm above the 4 terms mentioned. 这是一份口气强硬的传真, 内容是： 关于您的第一份订单的信用证, 我方认定这件事是非常严重的。 我们认真审核了您的开证银行，由于其没有同中国银行建立业务关系，故其所开信用证是无效力的。 我必须通知您: 1. 立刻撤销这份信用证。 2. 尽速更换开证银行。 3. 新银行必须同中国银行有业务关系。 4. 新开信用证请务必在十二月五日, 到达我中国银行无锡分行。 否则我方不得不停止这次业务。 5. 请赶快确认上述四个条款。 我相信，这一封函电发出后，客户一定感到很有份量。(这一函电, 被无锡中行的国际部信用证专家誉为: 非常厉害的强硬型经典函件) 他不得不非常快地重新更换了一家国际著名大银行，重新开出新的信用证来。 这一重换银行，再开信用证的事实，证实了我的这位客户不是骗子，而是一位讲究信誉，遵守规则的地地道道的国际客商。 我终于放心了。 2、 即期信用证改为远期九十天信用证，谁之过? 连续做了四笔信用证业务，约六十多万美元后，客户突然提出两件事。 第一件事是要更换银行。说是因为现在的开证银行，名气大，收费高，授信额度小，态度恶劣。这是换银行的主要缘故。 在这一点上，我也有同感，比如说, 中国银行收取信用证通知费是人民币二百元，而这家国际著名的大银行则要收费人民币四百元。 另外, 该银行也可能对开证人的限制, 比对受益人更要严格得多。 这件事上, 我是理解客户的, 并不感到十分之突然。 客户要求恢复原来的首家开证银行。解释说, 这是他自己常年业务的银行，操作方便，收费低廉，授信度高，用汇额度大，关系十分密切。 并要求我据此向中国银行总行申请，为他的银行, 建立起同中国银行的正式的正常的银行业务关系。 我同意了，也为此进行了努力。 经过将近两个月的不断努力和不懈工作，中国银行总行终于同我的客户的自己的开证银行正式建立了关系。 该首家开证银行, 终于真正开出了第一份五十多万美元的真实的和有效的信用证。 第二件事就令我十分头痛了，客户提出，为了扩大业务，要求将即期信用证改为远期九十天信用证。 天哪！这可是货物出运整整三个月后, 才能议付收回货款的远期信用证。虽然有中国银行可做押汇，但终究要多付银行利息的啊！而且是有一定风险的。 客户用不容置疑的口气说：我已得到你们中国别家供货商的允诺，同意接受九十天远期信用证。 因为你是第一个同我做这个产品，我必须优先给你第一个机会。 言外之意不言而喻，你若不接受这一条款，中国的别家供应商正排着队, 等待争抢这块肥肉呢！ 事实也的确是如此。 据我知道, 有众多同行业的工厂, 早就虎视眈眈地盯上了我的业务。 考虑再三, 我不得不接受九十天远期信用证。尽管我是十二万分地不情愿。 这是我做有关信用证业务中, 第一次接受如此长期的远期信用证。 也可以说, 这是我近三十年来从事外贸出口业务, 在信用证付款上的第一次“滑铁卢战役“”。 这到底是谁之过？ 3、 首家开证银行挺身而出, 为远期九十天信用证买单。 由于我同意了, 并帮忙恢复了那首家开证银行的开证业务, 又由于我在联络办理，和实施该银行与我中国银行总行建交的一系列接触过程中，我同那家银行的董事，国际业务部的经理和操作员有了联系。 于是, 我分别向该银行和中国银行试着提出要求，看能否帮我解决九十天这个远期信用证付款问题? 想不到事情的结果, 竟然大大地出乎我的意料之外。 中国银行首先表示爱莫能助，无能为力。 而那首家开证银行则不同，他们认真地考虑了我和客户的业务进展，和我方的资信，规模，实力，毅然决定, 由他们开证银行自己将九十天的远期信用证买断，并仅仅酌收一点贴现利息，折合起来比我向中国银行做押汇的利息还要低两个百分点。 这可真是外贸业务史和国际金融业务里的一个重要奇迹啊！ 我做了几十年外贸业务, 还主要是做信用证，以保证安全收回外汇货款。但像这家银行在一开始就遭到我枪毙了它的开证资格, 拒绝它所开的第一份信用证后，不但不记这笔历史旧帐，反而在恢复开证资格后的第一件事，就是为我的远期九十天信用证买单, 使我的九十天远期信用证成为实质上的即期信用证。 这种以德报怨，不计得失，顾客第一，服务至上的国际银行间讲究诚信的做法，深深感动了我。相信也必然感动诸位读者同仁。 以后, 每笔五十多万美元的巨额外汇，都很准时地在十至二十天, 或至多二十五天内全额付清。这种特别优惠的优质银行服务一直持续到二零零四年八月份，我的大订单业务戛然终止为止。 写到这里，我仍然情不自禁地要为我的客户，和我客户的这家首家开证银行脱帽敬礼！ （三）大订单残酷惨烈的国际竞争----斗智斗勇,力挫群雄 众所周知, 这世界各国同居一个地球, 正犹如地球村一般。而市场经济的全球化, 又使得各国经济正趋于经济的一体化。 市场经济的全球化和世界经济的一体化, 只能在更大程度上加剧原本就已经十分复杂的和十分激烈的国际竞争。 虽说我的客户不断给我下订单, 下大订单, 但是在当前竞争激烈的国际贸易中, 哪能有那么长时间风平浪静的时候? 我的业务也决不是如此简单，它也是好事多磨, 其国际竞争的复杂和激烈程度，远远超出了我几十年来的所有外贸经历, 其过程可以用 十分残酷和十分惨烈 来形容, 其結果不是你死我活, 就是两败俱伤。 经过我本人殚精竭虑, 斗智斗勇, 在风浪迭起和残酷惨烈的竞争中, 先后力挫群雄, 一次又一次地击败对手。 一再力挽狂澜, 夺回一张又一张大订单, 充分发挥了我驾驭国际贸易业务风云的非凡水平。 1、 美商第一次洗牌后被淘汰出局 我的客户在三月份同我签订首轮大合同后，很快就引来了更多更大的订单，每次都是十个货柜，十个货柜地走货，每次付款都是五十多万美元。 这自然引起了同行业中国际对手们的垂涎，于是寒流涌动，暗波翻滚, 国际竞争对手们一次又一次地争先恐后地登场了。 第一位国际竞争对手是一个美国商人。由于他在我国内的助手对产品质量要求不严。他们与我的客户同时向最终用户提供新样品，结果我的样品在质量上高胜一筹，而价格则略低一点。 这就犹如打牌, 我方以双优胜出，用户终于选中我方。 对方被淘汰出局，以后虽然也再经较量，但是最终以我方胜出而告终。 第一个国际竞争对手失败了。 2、 韩国客商作为黑马，杀入竞争圈内。 凭借他的有利条件, 这一位韩商遍访了我国内的同类行业的厂家，从中获得有厚利可得之可靠信息。 于是他转弯抹角, 又设法去了我的主要生产厂家。 趁着我的工厂不明真相, 不知他的底细, 详细套问了我方生产产品的销售去向。 临别时, 他信心百倍, 信誓旦旦地向我厂方声称, 回国后将向他们公司的董事局汇报, 一定要去争夺该订单。 但终因价格，质量，数量，交期，付款等因素, 这一位韩商象黄鹤一去不复返, 而杳无音讯了。 又一个国际竞争对手失败了。 3、 台商突然入围，在不正当竞争下，使我险些落马。 号称东南亚某类产品大佬的台商 H先生，一次偶然访问我的货源工厂后，发现了我的产品。他如获至宝，详尽地套问走了这类产品的价格，成本, 生产技术和工艺, 供货数量和生产交期等等重要商业机密后，立即飞赴我的客户所在国。展开了在手段上无所不用其极, 方法上卑鄙无耻下流的国际大订单争夺战。 其恶劣行径令我啅舌惊诧，当我将其做法一一 告之以外贸同行后，无不拍案慨叹，非常愤慨其卑鄙下流的不道德行径。 一是 偷印商标。 也许是在广交会上，也许是在我的几家工厂，也许是在最终用户处，这位 H先生竟比我提前三到四天,得到了客户的新包装设计图。 他就派人, 拿着先我得到的新包装设计的图纸，找到一家制版厂家进行电脑设计, 为制版开模具作准备。巧的是, 这家制版厂正是我首先开发的包装材料厂之一。 也许是我的运气比 H先生好。 当我收到客户的特快邮寄来的新包装设计图案后, 连忙连夜驱车赶到那同一制版厂家去做电脑设计, 和制版开模。该厂家看了新包装设计图案, 对我说:“怎么这个设计图同几天前送来的一模一样？“” 我很警惕地追问才知道，这个图就是曾为我加工过产品, 后因质量不过关, 已停止了下单的那家工厂送来的。于是, 我又向那家厂家查问，答复说是台商 H先生教办的。 我不知道这是否属于侵犯知识产权，但我估计，这位 H先生的下一步，就可能会设法追问到我的外贸包装厂去制版, 试模，试样。 我连忙连夜再赶去该外贸包装厂，向厂长明确声明, 我所首先委托印制的商标和委托生 产的包装材料, 是享有专利权的。 任何类似，相同或稍微做些改变图形的业务，不得承接加工。这位厂长非常重视, 也非常赞同, 立刻表态, 全力支持。 第二天一早, 我又立即向所有相关的工厂宣布上述声明, 并同他们补充签订业务保密协议，规定: 如有泄露我方商业机密者, 将被罚款十万元人民币。 要求相关工厂密切配合, 提高警惕, 严防别人钻空子进我们的圈子里来捣乱。 同时，我要求制版厂和包装厂，连夜加班加点，尽快抢时间，争速度，拿出新品来让客户确认。 这一招真灵，该台商 H先生虽从电脑制图的时机上, 先走我一步，早了我两三天。 但他不支付任何费用，也不出好价，反而处处压价。代办的那家工厂也不愿垫支相关费用， 所以在制版阶段就搁了浅。 失去的时间又被我抢回来。 当我的新品通过特快邮件寄到客户手中, 检查确认时，台商 H先生两手空空，捧着那套电脑绘制出来的图纸两眼发楞。 二是 偷报最低价。 采用报低价的方法来逼走对方, 然后乘虚而入, 夺取对方的订单, 这是任何竞争对手都会做的事。 但是这位东南亚某行业中赫赫有名的 H先生, 报出的低价, 比我的正常价下降百分之三十多。这样一来，这个低价一出现, 就如釜底抽薪一般, 彻底扰乱了我客户的市场和用户，完全把这个产品打下了“地狱“”。 那么, 这样做, 对他有什么样的意义呢? 难道他不需要价差和利润? 他能得到多少利润呢? 据他手下透露, 原来他的如意算盘是, 用极低价格彻底搞垮我后，他则动用某地的监狱囚犯为其加工，囚犯是不付工资的, 用节省下来的劳动力成本，充抵他的成本亏损，同时再设法打压榨取工厂的价格，来补偿他的利润，确保他的丰厚利益。 这种黑心计划和如意算盘, 真正是又阴损又狠毒, 完全到了不择手段, 不顾后果的地步。真可谓机关算尽。 但不知道他想没想过, 这种动用囚犯加工的做法，是完全违犯国际惯例的行为，会引发国与国之间的严重经济和政治纠纷。 国家和政府也决不会放过件事。 饮鸠止渴，岂能有什么好报应? 三是 偷窃包装。 这位 H先生可谓是集狡猾机变之大成者，当他偷印商标不成, 偷报最低价遭拒后，而他又急不可耐地要想快点得到我方已经在成批生产的新包装, 以便仿造生产, 于是又来了一着惊人之举。 他驱使手下某工厂厂主周先生，假冒江苏省外贸公司的名义，驱车来到我的工厂。 该厂主躲藏在车里先不下车, 一面派他同去的女秘书和冒充者上楼, 到办公室去绊住我方厂长。 一面他自己再偷偷地下车, 直闯生产车间。 他不声不响, 溜进车间, 不顾三七二十一, 偷偷拿到我方的新包装袋, 新包装箱及商标等，就欲抽身溜走。 工人们不放他，我厂主要领导闻迅赶去，严词呵责。 他还死乞白赖地迟迟不肯退出，最后被轰赶出厂。 H先生的这一高招又败在了我的手下。不过也真丢人, H先生的此举真是道德败坏，丢尽了自己是台商中某行业大佬的脸。 四是 偷偷许愿。 台商 H先生派出他的代言人，四处放言，手中有大额订单，并许愿将放给能听他话的厂家做订单。 以此方式联络了几家小工厂, 想采用“蚂蚁啃大象“”的围攻战略, 同我争个高低, 企图夺走我客户的大订单。 一些不明真相的小厂或明或暗，纷纷向他靠拢. H先生和他的那么一些人，那么一些工厂, 费尽心机, 七拼八凑, 终于他们对外号称, 每个月能出十个四十英尺货柜的货了。 但一直拖到四十多天后, 他 H先生仅仅得到了五个货柜。 就在这五个货柜报关出运时，又根据付款方式中的陷阱条款, 在货物送到港口后, 须经H先生派出的代理人检查合格才准放行。 H先生派出的代理人检查后发现, 其中有三个货柜是以次充好, 被责令退关, 这三个货柜的货款自然是分文不给了。 急得那家工厂厂长双脚直跳, 大骂 H先生。 一直到了二零零五年四月份,那家工厂厂长还在国内到处推销他那批被退关下来的烂货。甚至于托人问我, 是否可以帮忙? 我理所当然地拒绝了。 助纣为虐的作恶者终于尝到了自酿的苦果。 其实，H先生对这些工厂最终会有什么样的结局，心里是一清二楚，要不然，他就不会在货物装运到港口才突施检验。 不过，说实话，这位 H先生也是既赔了夫人又折兵的。临到交期拿不出货，他在客户面前根本无法交帐，信誉扫地，声名狼藉, 客户不再相信他的神话。 更不用说，他要同我争夺大订单的图谋被彻底挫败。 在我的紧密防守和有力自卫下，他是一着失败，着着皆败, 一处碰壁, 处处碰壁，不得不灰头土脸地败走麦城，退出竞争圈。从此不再敢碰这个产品。 最重要也最狡诈的一个国际竞争对手又失败了。 4、 印商以极低价切入竞争大战，大订单争夺战戛然而止。 螳螂捕蝉，黄雀在后。 就在我力挫群雄，力挽狂澜，让我的工厂日夜加班，赶着完成手中订单时，一位印度商人悄然杀入已经十分惨烈的价格竞争大战。 印商抛出了六十个货柜的大订单，付欵条件是不开信用证，货物外运一百八十天后付款。而且，其价格低得令人难以置信。也就是那种工厂微利，外贸倒贴退税后也无利的血淋淋的价格。 印商的入围，使得本已十分残酷激烈的竞争，更加显得惨烈了。 这张订单的数量虽然极大，但价格则极低。付款方式又极其苛刻，出货后一百八十天才付款。一百八十天就是半年，付款时间越长，意味着风险越大。万一有个闪失遭到索赔，就会出现厂家破产赔不尽的严重后果。 我自己问自己：中国的工厂，有哪一家能保证自己的货次次百分之百合格呢? 中国的工厂, 有哪一家能保证次次满足交货日期呢?? 中国的工厂, 又有哪一家能保证所有的内外包装次次符合标准呢??？ 那么我的工厂, 又怎么能保证如此大的订单, 在如此长期的履约过程中，不出现诸如质量，数量，交期，包装等问题呢？ 而且, 在印商的紧紧逼迫下，我的客户也不得不跟着亦步亦趋, 要求我降价，降价，再降价！直至他最后的价格, 也同印商在同一水平线上。 亦即工厂微利，外贸无利。 但是有一条，很重要的一条, 我的客户仍然愿意开出远期信用证来，远期一百八十天的信用证。 干将莫邪，其贵立断。 经过反复考虑，我不得不决定忍痛割腕, 停止接单，马上退出这场已被国外的恶劣竞争，国内的无序竞争彻底搞乱了的业务，作壁上观，看这一朵昔日赢利的, 如今濒危的黄花究竟落入谁家之手，会有什么样的结果。 （三）国际大定单为什么戛然而止的反思---壮士断腕, 全身而退, 不得不耳! 第一. 国内业内厂家一哄而上, 乱抛低价，陷入十分混乱的无序竞争 凭心而论，我的几家工厂在我的严密加严格加严谨加严厉的监管控制下，工贸配合得一直比较默契。在我的统一调配下，出货后安全结汇的资金, 一笔又一笔，一次又一次, 源源不断地及时支付给各工厂，使得工厂无后顾之忧。 一方面使我能从小到大，从少到多，不断扩大了工厂接单的能力和日常生产的能力，保证了客户一再追加的大订单顺利完成。从起初能力不足，每月仅供一个货柜，慢慢增加到五个柜，再到月出货十个柜，直到月生产二十个柜, 甚至月供二十五个货柜。 另一方面，我对产品质量的监控管理，也根据客户的不断要求而及时做出调整，从不甚严密到逐步正规，越做越好。 正是由于看到我的订单不断接踵而来，数量惊人，金额巨大，付款又爽气又痛快。引起了同行业工厂的纷纷眼红垂涎，但他们又无法接触到真正的国际买家，特别是像我的客户那样良好的国际买家。 于是只能利用广交会, 客人偶尔来访，行业介绍等各种机会，将同类产品明码标出低价，抛向国际市场。 就是对那些无良客商的压价询盘，虽然明知不怀好意, 也仍然纷纷乱抛低价，乱报数量及交期，一一回应那些无良客商的压价询盘。目的是, 想从正在发展的市场需求中, 分而得到一杯残羹。 这种国内混乱的无序竞争, 又使得国际上那些奸商有可趁之机，认为：反正中国的企业自己不争气，无论付款条件多么苛刻，无论压价格压得多么低，无论对方有什么阴阳图谋，只要能得到自己的一块私利，哪怕是蝇头小利，也会豁出命来似的, 去抢去争去夺。 至于低价倾销会引起什么样的后果，甚至引发国际上的贸易摩擦，则无人关心, 无人问津。 这种国内十分混乱的无序竞争，已经不知多少次地搞垮了多少个好产品。 我的产品不幸也是成为了这种混乱的无序竞争的牺牲品了。 第二．我方主要生产厂厂长的反思。 作为一个小型生产企业，在短短的三、四个月内，连连接到接踵而来的大订单，而且利润丰厚，虽然为了赶交货，必须日夜加班，忙得不可开交，但也自然而然滋长了一种非常的心里状态。 那就是厂方一直认为，我的货好，怕什么？酒好不怕巷子深。各国客户纷至沓来，说明这产品离开了我就不行。 这种想法固然情有可原，但秉承这种思路延伸出来的另一种理念，在国内外竞争酷烈的情况下，那就很可怕，也很有害了。 当我的客户想方设法从新用户处得到一张三百三十万美元的大订单，要求我再降价二美分时，我同这位厂长商量，准备双方各降一美分，来争取这张订单，却遭他的断然拒绝。 他坚持说，我厂的货好，不怕价高。我就是这个价, 一美分也不降。东方不亮西方亮，你的客户不下单，我还有别的客户。 确实, 因为这时的美商，韩商，印商, 包括台商, 都或多或少地同他有了接触，所以他的头脑发热，非常盲目。 他这种丝毫不肯让步的思路，同当前随行就市，审时度势，不失时机，捕捉商机是格格不入的。特别是明知周边同行业工厂正虎视眈眈，极欲抢夺此订单，而且, 国际各商家亦是步步进逼，压以低价，正以此逼我的客户就范。 我的厂长这种关门自大的怪异思想, 和决不降价的偏执行为，导致了我的客户无功而返，眼睁睁地看着即将到手的大订单飞走。而如果当时降低两美分, 对工厂的丰厚利润，还远远不到伤筋动骨的地步。 只不过到了八月底，那位印商抛出的吓人低价, 才是血淋淋的低价, 我的工厂才真正无法承受。 一直到一年后, 也就是说到二零零五年的六月份，我的这位厂长才翻然醒悟，非常后悔地对老朋友说：宋先生和他的客户是最讲信誉的，当初如果接受降价，那六十只四十英尺货柜的特大订单就跑不了。 古话说，亡羊补牢，为时未晚。 可惜这话已不能用来说明这位厂长的后悔程度，一是因为羊已逃走，越走越远，不愿意再回到精心补修过的羊栏里来，外面的世界更大更精彩，二是因为随着竞争的白热化，印商加入后的降价程度，已远远不是我和工厂能承受的价位了。 第三．我的换位反思 其中, 最深刻的有四条： 一是我对这位客户的价格顶得太厉害了。其实应该让我的客户赚上足够的利润，才是上策, 才是双赢。因为这样好的客户和国际买家, 是多么可遇而不可求! 二是我对我的工厂在价格上也不肯松动, 不肯稍作让步。 其实那两美分就是都由我来承担, 又有何妨呢? 也只不过就是让我们公司少一点利润而已。 我又何必斤斤计较, 以致于工厂时有顶牛现象发生。 三是为了实现自我价值, 我一直是兢兢业业, 如履薄冰。 一直在殚精竭虑，斗智斗勇。 这才力挫群雄, 一次又一次地击败对手。 这才力挽狂澜, 夺回一张又一张大订单。最后迫不得已, 当机立断, 急流勇退, 保护了公司和工厂的利益不受一点一滴的损失。 四是我们的公司，在我的业务上，没有动用过一分钱的资金，没有操持过一丝毫的闲心，没有发生过一美元的呆坏账。顺顺当当地按到帐外汇结算付款，按归还单据办理退税。 按理说，对我的突出贡献，理应给予重奖吧？但是, 在国营机制下的平均主义和分配不公, 真让人寒心! 不说别的, 连我联系业务所用的手机费和家庭电话费都没有给报销。 这大概是另外一种价格和价值的严重背离吧！ 当然, 不管怎么样, 我问心无愧地实现了我在外贸出口和国际营销中的自我价值!