“ 细节决定成败”这句话应该是很耳熟能详的一个词，以前的我只是知道也自然是明白其中的意思，但是问又有几人能真正地做到。

  而今天的我，终于尝到了什么叫“细节决定成败”的深刻含义，也同时尝到不注重细节的恶果。

  今天上午，我接到一哈尔滨客户方面的电话，说是他们的货今天到达了，结果在提货的过程中出了些问题，让我打电话过去核实一下。我当时口头答应了，然后具体的情况也不了解，就打电话过去了。结果，对方提货的先生一听到我是供货方，就跟我大吵起来，然后脾气特别恶劣地说要跟我们退货，要求我方退款。我当时也不知道是什么原因，就跟对方耐心地说：“先生，您先别着急，您先把事情讲清楚，到底发生了什么事情？”对方说：“啊，配货站打电话让我过来提货，可是我不认识你们的法兰是什么样的，我又不认识，我哪知道哪是我的货啊？再说，没有你们这么办事的啊，也不带个包装，我付那么多运费，弄过来就是这样啊，现在一堆一堆的，你让我怎么找啊？还有一家中转的货跟我的货掺和到一块了，你说我怎么分的清啊，不带你们这样办事的！”

  听到这，我算是听明白是怎么一回事了，事情原来是这样的。跟我采购的客户今天没有来提货，安排另外的人来提货了，可是这位先生不认识货的具体的样子。小木呢一般是在市里的办事处待着，平常像发货这样的事情会由生产那边的人来负责，前几天货生产出来了，我就交待负责发货的付哥帮我把货交给物流上去发的货。原本和客户方面讲好是车队把货放在配货站，然后他自己派人去自提。结果，车队上去哈尔滨的时候，带了两家的货，不仅带了我的货而且又多带了一家的货。到哈尔滨后就把货全卸在一起了，而哈尔滨配货站的人员也分不清谁是谁的货了。因我的法兰是到站的，而另一家的是中转站的货，所以配货站没办法，只好打了货主的电话，让他来辨认一下，偏赶上这位来提货的先生也是对法兰一窍不通，一看那么多顿时也傻了眼，也不知道怎么找，所以一时情急就让他公司方面直接跟我取得了联系。

  就此，事情终于水落石出了。这时，一方面我先安慰提货方不要着急，又一方面我又跟对方讲明了我们法兰的具体样子。然后，跟他讲明了，另一家的货跟我们的法兰不是一样的，而且很容易辨认的。让对方耐心一些，仔细找找看。

  到了下午一点多小木一上班，就给客户那边打过电话去问明货到底提到手了没有。结果，对方说提到手了，这时小木一颗悬着的心才终于放下来。

  从这件事上，小木总结了一个教训：虽然在事实的情况下，车队是主要的错误源头，如果他不把货混在一起的话，我们也不可能出现这种情况。可从事情侧面小木也要检讨自己。没有为客户方面设想地周到一些，以至于惹出这样的事情发生，让对方客户着急。

  正所谓“细节决定成败”，这一次我才是真正的体会到，现在对方虽然提到货了，可是对我们的服务态度很是不满，小木很内疚。

  因此，小木以后要多为客户方面着想，以防类似的事情再发生，所以“细节问题”是我要抓地重中之重！以后，我一定会更加努力地为客户方面服务的，亲爱的客户，请相信我！