呵呵，其实外贸函电里还是有很多精华的东西的，比如“3C原则”，比如多用被动语态，比如很多专业的词汇和短语。
      

比较老的就是内容，句型和行文方式。90年代用传真的时候，外贸信函的确是这个样子的。但现在已经21世纪了，新的好的和实际符合的教材实在太少太少了，那只能自己慢慢摸索，慢慢去体会了。
      

平时需要多琢磨客人的email，有意识去模仿他们的行文方式和遣词用句，才能慢慢练好，让别人感觉你的email和老外写的一样，就把你当作同类，而不是另类了。

产品没有优势很正常的，那就要找出别的地方的优势了，就算挖空心思想也得想出自己的优势来。我以前也是在很小的贸易公司做sales，没有产品优势，没有供应商优势，没机会去展会，一开始连B2B都没有，唯一的办法就是google和欧洲的yellow page啊。
      

我当时想出来的优势有这么几个：第一，我能在第一时间回复客人；第二，我能一次性给全所有信息，包括产品信息和包装资料，价格，装箱量，起订量，装柜数，装运港，以及计算运费等等，只要客人一封询价email就能得到完整回复；第三，我能提供免费样品；第四，我能提供免费样本；还有第五第六第七第八，只要你用心去想，就一定能想出一些你的优势所在的。
      

看你有没有花心思和动脑筋了。销售的精髓就是差异化营销！Evian矿泉水为什么卖9块多一小瓶？那是因为它的差异化就在于它的水出自法国alpes山，纯净无污染，从生产到最后装瓶没有经过任何一个人的手指，这就是它能做到，而别人做不到的，就是它的卖点！所以他就能卖高价，拉开价格差距。

1）客人没回了，很多时候还是需要电话跟进，在电话里客人一般会告诉你原因的。
2）如果是给客人寄样品，运费比较高，那可以试着问问客人，最近在中国有没有什么货要出，不管是整柜还是散货，你可以把样品发给客人出货的供应商，和大货一起走，那运费就忽略不计了。我以前都是这么做的。

Cindy，我想指出一点，"have u got my mail?"这句话最好不要说哦，会给人不太礼貌的印象。你让客人怎么回？如果他说yes，不是等于承认他工作失误，没有回复？如果他说no，他又不能睁着眼睛说瞎话。所以这样写的结果是，他很可能接着不回！而你既要得到你要的结果，要他答复，又需要给他个台阶下，顾全他的面子。你看看这样写会不会好一点？

Dear ***,

Sorry to trouble you again!

Please find my mail below. Could you please kindly check by return today? Because we'll be on holiday from May.1st to 3rd.

Thank you in advance!

Best regards,

Cindy

      

先写得委婉一点，把你上次写给他的邮件放在下面。如果他还是没回复，那就再重新发一遍，上面加上大写的红色的或者粗体的“RE-SEND！！！”如果还是没消息，就打电话吧~

兄弟，这是肯定的，所有的东西都需要文本的确认。
      

你可以这样做，电话里说的东西，谈的东西你先记下来，等电话打完后，马上跟一封邮件过去：

Hi ***,

As we discussed on the phone, there were some details as below:

1)*****
2)*****
3)*****

Please confirm by return asap. We'll do everything according to your request!

Thank you!

Kind regards,

***

      

这样就可以了，只要他回复了邮件，要么就是对其中的某些东西提出异议，要么就只有ok，对吧？那就留下文本证据了，以免双方将来扯皮。我说的打电话，只是对于email的辅助，很多时候email发出去，客人一点消息都没有，那就只有电话跟进，了解情况了。如果客人接到你电话，很不好意思地说，我尽快回尽快回，那他就不会不理你了。你就有进一步进展下去的可能。如果还是等不到消息，那就再打电话，总之要坚持，坚持到得到你想要的答复为止。即使客人是拒绝你的，也没关系，但是要弄明白，拒绝你的真正理由

product list可写可不写，最好一两句话带过，让客人知道你是做什么产品的，就可以了。
      

有回执没回复是比较麻烦，因为你不知道看的人是谁，是不是真正的买手。这个问题很难说了，如果你是在展会上拿到他的名片，确信这个人读了你邮件，那就大胆再跟一份，问一下进展，甚至直接打个电话问问。

起死回生并不是不可能，主要看具体情况，看客人是怎么“死”的，不同的“死”法自然有不同的应变方法呢。
1）假设客人以前和你做过，由于质量出了问题，做了一单以后没下文了，那就要花时间去重新赢得客人对你的信任。比如说跟他多沟通，推荐新产品，希望他下试单，甚至可以考虑放开付款方式，比如做O/A，减少客人风险，再给他2%的service compensation charge，作为售后服务中2%的赔付，等等。办法很多，自己要多动动脑筋哦~~

2）假设客人你一直在联系的，某一天突然没消息了，那就可以打打电话看，找找具体原因在哪里。
     

还有很多很多原因，要具体问题具体分析了。呵呵~~

去年下半年原材料波动非常大，其实现在也是，从ABS, PP, PS，到各种有色金属，就没有不涨价的，其实主要的原因是美元贬值，导致期货上涨。大家没感到汇率变化，那是因为这段时间里，人民币兑美元也在往下微调。如果你抛开美元，查一下这半年多来人民币对港币、英镑、欧元、澳元、加元这五种主要货币的走势，就会发现问题了！
      

这个客人你是有合作过，还是以前一直谈过，但没有实际下单？不管怎么说，只要客人不是新进这一行，肯定曾经有供应商的，这点不用避讳。你要做的，只是让客人把你也当作备选供应商，一直给他服务，即使他暂时没订单给你，也一定要坚持。老外虽然重利益，也是讲人情的，你一直帮他做事他也会不好意思地，说不定下次就下点订单给你了。
      

言归正传，我认为你应该和客人好好谈一下，可以先发邮件，再跟电话，了解真实的情况！这点至关重要，不管能不能合作，不管有没有订单，一定要弄明白为什么没有拿下订单，为什么客人不选择和你合作，要把原因找出来，才能分析自己的弱点啊。我认识的大部分sales都是喜欢报价，来来回回几次，客人没消息了，就不管了。再给别的客人报价，再联系，几次以后没消息了，就又不管了。一定要想尽一切办法撬开客人的嘴巴，让他亲口告诉你真正的原因！！！你才能知道自己的问题在哪里！！！
      

比如春节时候客人不来，那你就要主动一点，可以问问客人，什么时候会来中国？你希望和他见个面，希望他能抽一点点时间给你，不管他去中国的哪个城市，你都会飞去见他。
      

又或者，你们如果去科隆参展或者去欧洲其它国家，可以专门去拜访他。或者参加广交会或其它展会，也要告诉他摊位号，希望和他见面。
      

总之要和客人保持互动，可以不合作，但要明白原因。

现在回你的，呵呵，你那个均质机的确比较特殊，这个行业我不懂，只能尽量帮你改一下邮件了：

Dear Mr. Mukund Kamath,

Glad to get your contact info from Indiamart!

We supply homogenizers and ice cream freezing machine with good quality and very competitive price. Hope to be a partner of your company!

E-catalog will be provided if needed.

Email me or just call me directly. Thank you!

Best regards,

Mandy
******Co., Ltd.
Add: ***
Tel: ***
Fax: ***
Mail: ***
Web: ***

      

这样是不是简洁很多了？而且你要表达的东西，我上面的几句话全部表达出来了。fabulous, coincidently这类词不要用。邮件一定要简单，明白，通俗易懂，连老外的小学生都看得懂。