我有一个土耳其的客户,给他报了一个产品的价格,经过几封信的来往,我们最终答应了他的目标价格。客户又来信发来了包装图纸还说他对质量要求很高,不接受一点点的瑕疵。 看了他的邮件报价的人说他对质量要求很高一点瑕疵都不接受的话,开始的价格就做不下来,我想也是吧价格还是和质量成正比的,不想为了一个价格就不看重质量,于是给客户写信就说,由于你对质量要求很高,我们想提供给你很好的产品,所以我们调整了价格比以前的高0.115USD。 客户回信了说他很惊讶,价格已经谈好了,怎么又变了,要是我们不能达到他的目标价格的话,他会找其他的公司做。于是我们又说可以提供给他两种质量的样品看,一种是他的目标价的样品,一种是质量比较好的。让他自己选择。然后就没有消息了,跟踪了一下他,他回信说我们的价格太高了,他已经找到别家做,希望下次合作了。我们回信说其实我们还是能达到你的要求,只是想给你看下不同价格不同质量的产品,你自己选择。希望你能再考虑下我们,不论怎样我都会尊重你的决定的。 客户就没来信了.
不知道这件事我错了什么,最后导致丢单了。是我轻易改变给客户的价格? 但是开始他并没给我们说明他要的是什么质量的,任何产品都会有点瑕疵的只是看程度了。他的要求不一样质量当然不一样了, 他怎么就不理解呢? 为什么只重价格啊?MINDE IN CHINA难道只能和LOW PRICE 联系在一起吗?
刚我有个新加坡的客户就是因为给了他比较低的价格,导致最后的货做的不好,最后就改变了付款方式,做的也很郁闷。最后给客户说不知道你要求很高,那样的话我们将改变工艺做,这样又要增加成本,因为价格和你谈好了,不好在变价格,就按照原有的方式做。客户说你要是提出这个问题,考虑质量我们会给你增加金额的。 我晕,他会那样吗?谁晓得,我真的给他加价的话,有那么容易啊?事过了他才会那样说。要到知道价格永远和质量成正比的,那些客户想好质量又要低价,鱼和熊掌能兼得吗?他们怎么都不想想啊,希望有一天MADE IN CHINA不在是低廉的象征。
不应该这么说的,但是真实情况是,你的错,你从一开始就没有跟客户确认客户要的是什么?而且后来又变更价格,没有人会把made in china 与 low price 联系起来,你犯了外贸中两个非常严重的错误,好好总结吧,凡事多从自己身上找原因
个人意见,你没站在客户的立场考虑了! 要不一开始报哪个价格的时候就应该说明白质量到哪个层次了,后来才跟他说做不来或者改来改去的,要你是客户你会接受吗?你想的觉得理所当然的问题,客户不一定就接受的! 用我们国人的话说,是不是有点马后炮的感觉?