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  作为一个厂家或者是商家，有谁敢保证产品百分百不出问题的？至少我一直不敢，因为作为商家，我不敢保证厂家给我的货没有问题，作为厂家，我不敢保证物流途中不出问题。所以售后一直是一个问题。虽然零售后一直是我的追求，但是，到现在我销售的产品一直都在做售后。

  售后如何处理？大家都有自己的一套方法。我在这里说下本人的一些笨方式。因为本人处理的方式到现在都能很好的解决问题，事后客户也能很满意。

  产品出了问题是一件很严肃的问题，所以首先和客户交流的时候我都会很严肃认真。就算客户口中爆粗我也能去包容，毕竟在客户的角度上来说这是被欺骗了，虽然我们作为卖家没想过去欺骗他，欺骗，谁都不喜欢。如果是线下的话，我会泡杯茶，拿出纸和笔。让客户将产品的问题，一个一个说出来，边说我边记。当客户看到我在拿笔记下他说的产品问题后会有一种得到尊重的感觉，气也就慢慢消了，很多准备小题大做的问题也就说出来抱怨下。而网上我则会问，还有问题吗？这些我都记下了，你将所有问题说出来，到时我会一起帮你解决。当客户说就这些问题时，我会简单的把问题重复，向客户确认。

  很多售后人员看到客户那么暴躁喜欢自作聪明的想把气氛调节轻松点，这样的结果只会让客户更加暴躁，人家告诉你产品出问题了，你嬉皮笑脸的，说轻的是对人的不尊重，说重了，给人的感觉你就不想负责，人家不给你一巴掌就是客气的了。

  当客户把问题说完后，有些自恃口才超流的人才就开始为自己辩解了，可能很多问题不是产品的问题，比如运输途中东西被磕碰了，还有一些问题是临摹两可的。你这一解释客户有要发飙了，你是说我无理取闹是不？所以，我在将客户的问题记下后会告诉客户，问题我都记下了，我会在多少天之内给你一个满意的答复。记得一定要给客户一个解决问题的时间，不要让客户逼问你什么时间内能解决。既然问题出现了，肯定是要解决的。客户气冲冲的过来，你要和他当场沟通解决问题难度肯定要比过段时间消消气再解决来的高。

  如果客户一定要当场解决，那么就先解决问题，再去解释那些临摹两可的问题。如果客户过来问题全让你说服了，也别忘记送份小礼物。不然是口服心不服。

  总结起来就是几点：

一，态度要认真

二，把客户问题记下

三，不要当场解释

四，先解决问题，再去解释问题。

五，让客户心服口服。

最后我再补充几点：

1、尽快解决问题，问题出现时要尽快解决，避免造成重大损失，不能因为害怕面对结果而拖延着不解决，导致客户对你的印象更加差.

2、良好、有效的沟通。其实经常性的有些小问题不是我们自身的问题，就算是进口原装正品也无法永远万无一失，但是客户就是不允许问题的存在。所以要好好去沟通才能解决问题！

3、提高产品质量，降低伪劣产品。核心问题才最关键，提高质量最重要。