综合素质   

1、客户至上   

零售企业的使命是尽一切努力确保客户（包括内部客户和外部客户）满意。因而，每位员工都必须以客户关系对公司的重要性为重。这就要求员工时刻努力发现客户需求并尽一切可能加以满足。一个能坚持“客户至上”原则的员工应该表现出友好、耐心并能够注重客户需求的服务态度。   

A.应聘者的仪表如何    应聘者是否面带微笑？     应聘者在同你谈话时是否显得比较自然，换句话说，他/她是否害羞？   

他/她是否穿着得体、清爽？   

应聘者的手是否清洁？     

 应聘者看上去是否注重仪表？   

应聘者在同你交谈时，他/她的语言显得温文尔雅还是显得比较粗俗？   

如果无法做到上述几点，那就说明这位应聘者将无法向客户提供一个得体的专业形象。在继续进行面试之前对此加以记录。   

B.你是否喜欢交际，还是在较小的朋友圈子里交往?   

 期望应聘者回答说他/她喜欢广泛社交。切记，采购经理时刻都在与厂商和同事们打交道，因而，采购经理必须善于人际交往。那些喜欢独处或只喜欢和少数几个朋友交往的人或许不具备外向型性格，因而它们不适合在零售企业这种人员众多的公司中工作。   

如果应聘者说他/她喜欢独处，这样回答无法令人满意。   

 C.如果一位厂商向你抱怨叫嚷，你应该怎样做?   

期望应聘者回答说他/她会力争先通过提问使厂商镇静下来，然后尽力解决问题或让高级经理出面解决。     如果应聘者说他/她不知道该如何进行回答，这说明他/她缺乏独立思考力，因而或许缺乏在零售企业工作所最起码应具备的主动性，因而无法令人满意。  

  如果应聘者回答说他/她将针锋相对地冲着厂商大喊大叫，或回答说他/她不喜欢别人对着自己大喊大叫，应不予聘用。    采购经理在面对压力同样应该很好的思考。   

 D.在公司里谁是最重要的人? 为什么？   

 期望应聘者回答说：“门店员工、收银员及保安员等直接同客户打交道的人。”如应聘者回答说经理最重要，说明他/她缺乏客户服务意识，缺乏对零售业的了解，这样回答也同样无法令人满意。   

 2、正直/诚信:   

 采购经理必须诚实、直率、开诚布公地对待同事及工作。此外，他/她还必须赢得其他员工的信任，遵守有关规则、制度及公司政策。  

  A.如果你在门店查店时，看见有员工偷东西，你怎么做?   

 这一问题非常令人头痛。期望应聘者回答说他/她会采取必要的行动，告诉偷窃者将商品放回去或向主管汇报。如果应聘者说此事与自己无关，这样回答就无法令人满意。  

  B.有时，一些规章有碍工作的进行。您能否想出一个自己不得不通过改变某一规章来完成工作的经历？    期望应聘者能够回答说“应一贯照章办事”，即便是规则意味着需要进行额外的工作时亦应如此。在这方面，虽然采购经理的工作常常面临制度与灵活性的选则，但企业期望员工照章办事。如果应聘者能补充说对于不适合的规章会通过正规途径反馈，回答应该令人满意。  

  如果应聘者说他/她认为规则没有什么用处或视实际情况而定，这样回答也无法令人满意。    在需要执行力的零售行业，照章办事是必需的要求。   

 C.是否曾经有人让你做一些你认为是错误的事情？你是如何去做的？   

 期望应聘者能够坦诚地进行回答，例如：“是的，曾经有人（如直接上级）让我去做一件我认为是错误的事情，这也正是我离开那家公司的原因。”在应聘者回答这一问题时尽力评估其诚实度。   

 D.问应聘者：“在不被警察抓住的前提下，在禁止自行车通行的街道上骑自行车是否正确？”   

 期望应聘者诚实地回答这个问题。如果应聘者说这样做没关系，此回答可能是诚实的。如果他仅仅是设法让你满意或者想给一个“正确”的答案，而回答说不可以这么做，那么，该应聘人没有表现出诚实，不符合要求。    看似不符合道德规范的回答，一定程度上反映了应聘者的真实心理。   

 3、可靠性/努力工作   

 零售企业寻求为完成工作任务而自愿付出额外努力的员工。因此，努力工作的意愿和可靠性成为采购经理获得成功的要素之一。   

 A.是否愿意在一个月内每天加班？   

 期望应聘者能够毫不犹豫地做出肯定回答，期望他们能回答说只要工作需要，他/她就愿意这样做。如应聘者犹豫再三后回答说要视情况而定或说他/她只能在一周内加几天班，那么这样的回答就无法令人满意。    如果应聘者回答说永远都不想加班，我们自然不再予以考虑，可就此结束面试。   

 零售业的从业性质及采购经理的职责所在，加班已经成为基本工作要求之一。   

 B.如果我们雇佣你，我们可依靠你做什么？   

期望应聘者能够做出明确而充满自信的回答，例如：“我将保证十分努力地工作，准时上班，充分发挥自己的专业能力，竭尽全力。”期望应聘者毫不犹豫地做出回答并对自身的能力充满自信。

假如应聘者举棋不定，这可能说明他/她对自己的可靠性不太确信，因而无法令人满意。   

 C.您能否举例说明一下自己在前一个公司中是如何努力工作的？   

 期望应聘者回答说，无论时间和情况发生怎样的变化，他们始终坚持不懈。请他们描述有关的细节，如开店/大型促销等。   

如果应聘者回答说自己曾在前一个公司中为完成一个谈判一直工作到很晚才回家，这说明他/她可能没有真正理解努力工作的确切含义，这样回答也无法令人满意。   

 D.对于员工工作迟到，公司应该有多大的灵活性?换句话说，员工每天迟到5分钟，是不是可以？   

期望应聘者回答说员工应该坚持准时上班。如果应聘者回答说每天都可以迟到5分钟，那么他/她以后可能会天天迟到，因而这样回答是无法令人满意的。   

 4、灵活性和适应力    零售企业在中国的迅速发展也说明采购经理拥有了更多的提升、转换到其地区工作的机会，地区间工作的调动在大型零售企业非常普遍，那些能够在变化中求得生存和发展、乐于挑战自我、学习新技能并在实践中运用新技能的应聘者更有希望获得成功。    

 A.在你工作过的公司中，是否有经常改变政策或者制度的? 对此你有何感想？   

期望应聘者回答说他们并不喜欢这种变化，但他们会尽力使变化产生成效。期望应聘者回答说自己尽力去理解和领会了这些变化。如果应聘者回答说这种含糊不清的情况实在是令人头痛或回答说在其原有的工作中的确存在众多的变化，他们并不喜欢这样。这样回答也无法令人满意。   

 B.设想一下，你正在忙手头的工作，你的主管告诉你下一个钟头做某项工作，10分钟以后，该主管又告诉你做另一件更紧急的事。你的感觉怎么样？你会做出什么反应？  

  期望应聘者回答说他/她并不介意，因为自己应按照主管的命令行事。如果应聘者回答说他/她会对此感不安和费解，这种回答就无法令人满意。 

   C.工作范围描述对你有多么重要? 

如果我告诉你我们没有工作范围描述，你会怎么想？    期望应聘者能够给出一个合情合理的回答，例如：“我认为职责说明有其重要性所在，但只要我们能够了解自己的工作内容和职责，我认为这就足够了。”如果应聘者回答说职责说明相当重要，员工应完全按照职责说明行事，这样的回答就无法令人满意。   

 D.在你以前的工作中，是否有变化对你的影响很大？请描述一下该变化及它对你的影响。   

 期望应聘者能明确地回答出有关的变革，然后确定它们真正是大变革或是小事一桩。应聘者看上去是否能够适应这些变革或对此感到头痛。如果应聘者回答说他/她喜欢非常稳定的环境，只有偶尔进行一些变革才会产生效用，这样回答也无法令人满意。   

 5、志向和积极性    零售企业在中国的迅速发展，说明那些为自己设立了较高职业目标的应聘者将更加适应零售企业严峻的环境，具有良好的工作积极性和较高志向的应聘者将会在零售企业获得生存和发展。   

 A.5年内你个人有何打算?   

 期望应聘者能够毫不犹豫地做出清晰明确的回答。

怎样回答都没关系，只要应聘者能够考虑到自己在今后五年内的发展目标就可以。

如应聘者回答说他/她不知道该如何回答这个问题，那么就转入下一个问题。如果应聘者回答说他/她只在乎工作和薪水，这样回答就无法令人满意。   

 B.公司怎样才能激励你？   

期望应聘者能够做出清晰而明确的回答，例如：学习新技能的机会、与同事和主管的良好关系、努力工作、培训、提升机会及可观的薪水。如果应聘者不知道该如何进行回答或只谈及到“可观的薪水”，这样回答就无法令人满意。   

C.到目前为止，你所做过的最重要的决定是什么?   

期望应聘者能举出与职业发展相关的例子。期望应聘者能够通过举例表明自己力求改进/进步的意愿。例如“因为没有改进和提高的机会，所以我决定放弃原有的工作。”  如果应聘者举出一个含糊不清的例子或所举的例子无法表明其改进意愿，这样的回答也同样无法令人满意。   

 D.你为什么想来我们公司工作?   

期望应聘者能够合情合理地进行回答。例如：“我想学习新知识，我认为这是一家很好的公司，我想与有经验的同事共事等等。”     如果应聘者对此并不是很热心并回答说只是因为需要工作才来此谋职的，这样回答就无法令人满意。