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全军桑

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葡萄牙语客户的回复和跟进技巧

Browse volume：411 | Reply：0 | Release time：2014-09-24 13:22:16

当我们发布了许多的多语言产品后，收到询盘，总觉得的是对我们劳动成果的一种肯定，带着满足感。
于此同是，如果把握住这些难得的商机也是摆在我们面前的一个难题。
拿葡萄牙语网页的询盘客户为例：

多语言网站的询盘特点：（仅个人操作经验）
1、总是短短的，通常都是直接问价格的。
2、说实话垃圾询盘很少，大概是骗子的二外通常都不怎么好吧。所以相比英语的询盘质量高一点，虽然量也少一些。
3、如果只回复一个价格，基本很难有回复。
4、由于时差，很难在线和客户聊天到。基本要等到隔天，失去了时间优势，很多客户再难找回。
5、很多都是新会员，B2B不是很了解，对于第一次采购不是很放心。
6、邮箱没有认证，或是信息零散，不如英语网站来的客户专业。
7，有时候内容会是小语种+英语的混搭方式。（这种客户的好处是，可以简单的问题用英语交流）

回复重点：
1、快。通常小语种客户会选择”无回复后三天后RFQ”或是给许多厂家同时发询盘，广撒网。所以我们不能做到立即回复，也要比同行业者快一点联系客户。
2、语言简洁。越是长篇大论，客户不是不明不白，所以用1、2、3这样的方式把事情逻辑化的罗列出来方便客户理解，也放心和我们沟通。
3、用尽量正规的写信格式、邮箱（企业邮箱）和落款（邮件签名），很多客户都是是第一次接触到B2B，第一次网购总是有点“被害妄想症”特别是海外采购，很多都是是100%前T/T。所以我们要理解他们的心情，尽量是给人正规，专业的形象。
4、报价不要单独报，适当的给点选择。比如同等产品的低端和高端一起报；或是+运费和杂费；或是按起订量的阶梯式报价。如果单独的报价，总是得不到更进一步的询问。
5、说明产品的质量保证，如果证书。或是后期维修方式，还有产品包含的配件。（这些都是和客户接触下来，最关系的部分）。
6、多样化的付款方式，以于很多小的采购来说，多样化的付款方式是足以比同行便宜10%的价格更能打动人心的。
7、使用翻译软件的时候，英翻葡再葡翻英验算一下，可以规避很多小的语病，让语句更通顺。

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连武薛

Reply：0 | Release time：2024-10-04 18:33:07

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