一. 先进的市场经济国家 1. 美国 美国人的商业习惯 A. 讲究实际，注重利益 B. 重合同，法律观念强 C. 坚持公平合理 D. 注重实间效率 美国的民族共性 A. 个性特点1.快2.公德心（社会责任心）3.权利义务 B. 送礼物1.传统型2.象征，代表型 C. 最忌讳送的东西1.公司标记（带有任何公司标记的）2.不要太贵，免得在谈判是为难 D. 不能谈论的话题1.隐私（小孩，年龄，家庭等）2.口气（不能在公众指出问题）3.过分谦虚（适当给给予自信） 2. 英国 英国人的商业习惯 A. 刻板认真，对新鲜事物谨慎 B. 注重礼仪 C. 重交情，不太重物质 D. 对建设性的意见反馈积极 英国的民族共性 A个性特点1.谨慎保守2.讲究预约，时效性强 B.送礼物1.轻巧型的礼品.如送巧克力（必须是高档型）2.接客户也可以送鲜花（可以给客户制造愉悦的气氛一下的行程安排将进展的比较顺利3.乘坐电梯必须女士优先讲究绅士风度 C.禁忌1.客户在时说悄悄话，不喜欢讨价还价 3. 德国 德国人的商业习惯 A. 严谨，充分调查 B. 果断，直接，诚实 C. 重标准，重质量 D. 固执，不喜欢让步 日耳曼的民族共性 A. 个性特点1.诚恳守纪律2.爱整洁，勤劳3.踏实，喜清净 B. 送礼物1.送适用型的2.有包装的 C. 其他方面1.提意见直来直去，从不拐弯莫角2.守时间，答应的事一定要办到绝不能延迟 人际关系（可以直接或间接找到）4.聚会人群不是太多三三两两的，中国则是合伙，篝火等晚会5.餐厅公众场合不能喧哗 5.解决问题（循序渐进） 4. 法国 法国人的商业习惯 A. 注重修养（文学，艺术） B. 时间观念淡薄，注重假期 C. 注重个性，个人权限大（没个人都有自己的供应商） D. 作风松垮，不注重细节（尽量控制整个流程，以免造成损失） 高卢民族的共性 A. 个性特点1.爱交际2.做事情特备的慢3.自由不受约束，正式场合喜欢穿宽松的衣服4.喜欢泡咖啡厅5.特别好旅游6.在法国人面前女性化妆特别的重要 B. 其他1.喜欢吃西餐（牛肉）甜点以及烈性的酒2.在法国人的地位依次是女性-狗-小孩-男性。法国人都喜欢养狗 5. 北欧（芬兰，丹麦，瑞典，挪威） A. 注重公司建立的历史 B. 不喜欢无休止的讨价还价 C. 对错误容忍度低 D. 代理商地位很高 北欧的民族特点 A. 个性特点：1.休闲（滑雪，桑拿）2.高效，节约3.喜欢设计4. B. 送礼品会当面拆开 C. 一般上班时间早上8：00-下午4：00 6. 日本 日本人的商业习惯 A.一丝不苟，计划性 B.勤劳，任劳任怨 C.等级观念强 D.归属感，忠诚，责任心 大和民族的共性 A.个性特点：1.礼仪之邦2.集体意识3.学习能力强4 忧患意识5.报恩思想 B.初次见面（着重名片的质量）先客后主，高低有序（名片的递法1.双手的大拇指与食指捏住名片的角递给对方2.英文表面朝上3.名字必须朝客户的一面 C.饭食:鱼片（放一双公众的筷子） D.礼品喜欢送双数，回去再拆开 二．新兴的市场经济国家 金砖四国 1. 俄罗斯 俄罗斯的商业习惯 A. 办事随意，往往无回应 B. 注重价格，不注重首轮报价 C. 喜欢大，大企业，大买卖 俄罗斯名族 A. 个性特点：1.感性2.推卸责任3.道德优先 B. 礼品1.不能随便送手帕（只有男女关系才送）新欢送钱包，并且里面有钱2.不能提前祝客人生日快乐（提前的话诅咒早死）3.送花要送单数.双数不吉利4.喝酒要喝醉 2. 印度 印度人的商业习惯 A. 善于钻营，急功近利 B. 图方便 C. 谈判注重细节，费时较久（印度人都是行业中的专业人士，对价格了如指掌） 印度民族特点 A个性特点:1.宗教信仰。伊斯兰教，基督教。出差时带毛毡 2.素食主义者（带到正宗的穆斯林饭店）3.女士必须要带首饰4.口袋里塞满手纸 3. 巴西 巴西人的商业习惯 A. 不妥协，坚持己见 B. 假期多，节奏慢 C. 信守合同观念淡薄 D. 代理制度普遍 巴西民族特点 A民族个性：1.直接有什么说什么2.饭食：烧烤，喝咖啡，红虾，和葡萄酒，不用刀，不要举手3.注重亲笔签名4.喜欢兰花5.喜欢蝴蝶标本（在巴西是吉祥物） B价格：在报价时一定将滞港费加到报价中，不传形式发票