客户询盘是正常交易过程中不可避免的事情，面对客户的询盘，我们如何巧妙回答就显得尤为关键了。一般来说，我们会针对不同的类型的客户来给出不同的回答，这就是俗称“看人下菜碟”。然而，在针对不同的类型给出不同的回答之前，我们至少得先搞清楚客户都分为哪几种类型，这样才能做到对症下药。

以客户的购买结果为导向，一般来讲客户大致可分为目标明确型跟目标不明确两种类型，接下来就具体问题具体分析一下。

一：目标明确型

目标明确型的客户来询盘一般都是有强烈的购买欲望的，是以下订单为最终导向，这种类型的客户一般比较注重效率，因此面对这种客户的询盘我们最好的做法是直奔主题，在询盘过后还需要对客户及时进行跟踪，以便维持好和客户的关系，为以后拿到订单打好基础。

目标明确型的客户又可以分出专业人士跟非专业人士两种小类，这两种客户各有各的特点，因此，在对待这两种客户的询盘时也应该要有所区分。

1.专业人士

语言是有灵魂的，我们可以通过一个人的语言或者说话时的语气，就能大致判断出这个人是否是专业人士。然而作为专业人士，他们肯定是对这个行业甚至这个产品都有非常清晰的了解，因此他们询问的一些问题通常都是站在专业的角度，而且询问的细节问题比较多，要求也比较严格。这类客户大多对产品的价格比较敏稿，与此同时又非常注重产品的品质。所以在针对这类客户的询盘的时候，我们必须要打起十二分精神，在第一时间就要以专业的态度,准确且全面细致的回复客户的问题，只有快速地回复了客户的问题，才能体现出我们的专业以及对客户的在意，只有这样才能最终服务好这类专业的客户。

2.非专业人士

这类客户通常是没有太多此类产品的采购经验，或者说是对产品的了解十分有限，但是从他们的询盘语气中，我们能够直接感受到他们对产品的需求的程度，简单点描述就是：我要买这个东西，你告诉我你这个东西是怎么卖的。对于这类目标明确的客户来讲，通常他们只要过来询盘，就已经成为了我们的潜在用户，因此，面对这类客户的询盘，我们需要尽可能仔细且简单地进行回复，同时对于他们咨询的相关问题，我们要给予足够的耐心。

二：目标不明确型

对于那些并没有明确购买目标的客户，我们也不能轻易放弃，只是相比较有明确目标的客户而言，他们的重要性要相对低一点而已。

1.有意向，但没有目标

这类客户的态度比较模棱两可，对于这类客户我们不能抱有太大的期望，我们能做的只能说是尽量“攻克”这个客户，也就是所谓的“进可攻，退可守”。当然，当期望值越低的时候一旦我们成功地拿下了这个客户，那岂不是比拿下任何客户都要开心吗。

2.数据收集

这种类型的客户来询盘，可能只是想收集市场数据而已，并不是真心有意向，因此，对于这类客户，我们完全没有必要放在心上，在回复消息的时候，中规中矩就行了，额外的信息也不需要过多透露。