好不容易出个外贸单，结果出问题了，客户说产品安装时的损坏率高达25%！！这是什么概念啊！
这个事情，得怎么说呢？
首先，我们的产品是完全按照客户的要求生产的。当初，客户从我这拿样品回去检测，然后说OK。下单后，我们完全按样品生产。这款产品很少用到，平时的销售每个月也就几千个。但这次客户先下了5W件的样品单，然后就是30W件的单子。为了赶他的交货期，厂里很多其他单子都暂停生产了，就是为了保证这个大客户的需求。没想到是，那个样品单出了大问题，在安装时推杆的损坏率高达25%。客户要求更换原材料，但我们都是按客户的要求来的，请问这个事情我们有责任吗？
车间到现在已经生产出23W件的货了，如果客户不要了，我们的损失很大，这产品太不常用了，
。如果按客户的要求更换原材料，这成本也是个巨大的数字。但前提是，我们都是按客户的要求生产的啊～～～
求教各位大虾，这事情我该怎么处理？？
作为这个产品的供应厂，你们有责任去找出问题产生的原因，检讨整个事件自己处理的方法有没有错失，不是把责任往客户上推，就算是客户错了，你们是这方面有专门的知识，也有责任把这个产品应该用的原料，正确的使用方法告知客户让他知道。这才是服务客户的正确观念。 john
灰常的纠结。样品单出了问题很影响后续订单的，继续沟通吧，最好问清楚客户那边是什么原因导致了这种状况？？
你应该去你们的生产部门求助
你求助的地方弄错了，你应该去你们的生产部门求助，应该向厂长求助，应该向经理求助，应该向老板求助。
这是你们生产技术方面的问题。你们生产的产品没达到客户的要求。要尽快恢复客户的信心。否则往後麻烦就多了。
john
