昨天下午，接到我们销售经理的一个电话，要我以售后服务的身份去给汕头的一个客户打个电话（本来一进公司我的岗位就是售后服务助理，后因某些原因一直没有落实好）。第一：跟踪一下我们的机械手在他厂的使用情况怎么样？第二：预定的几台机械手今天到达不了他那里，因为售后服务人员都已外出，要明天才能到。和他协商一下看可不可以明天再送过去，希望能够得到他的谅解，然后就是我的服务态度一定要非常好。

呵呵，拿起电话拨通了（说实话，第一次以客服的身份，心理还是有点紧张）：

“喂，您好！我是佛山川一精密机械有限公司的售后服务部助理谢小姐，请问您是宋先生吗？”

“您好，请问您有什么事吗？”

“不好意思，打扰您了。是这样的，今天我给您电话主要是跟踪一下我们的机械手在您那边的使用情况怎么样？然后您对我们的机械手还有哪些方面的要求？”

然后客户就回答我，说我们的机械手跟同行的比起来是很好的，质量、速度各方面都很不错，唯一的问题就是针对他们的产品来说，对于机械手的调节有点麻烦，上次已给过我们售后服务人员电话，而我们这边的工程师也给出了最佳的解决方案。对我们的产品，服务各方面都很满意！听着客户的回答，我心理也轻松多了！

然后就和他说“宋先生，实在对不起，本来今天和您约定好的给您送机过去，可是因为我们这边今天售后服务人员都出去了，所以可能今天机器可能到不了您那边，您看这样可以吗？明天我们直接派人过去给您安装调试好，行吗？实在不好意思呀！”

然后客户开始有点生气了：“本来说好的今天可以到，为什么又临时改变了呢？你这样我们这边也不好安排呀！”

经过我的再三协商和解释，客户最终还是接受了，然后也表示了解我们的难处，毕竟那么远的路程，有时候售后服务人员忙不过来也是的！然后双方就在和谐的话语中结束了这次访谈。今天一大早公司就配了我们的售后服务经理和一个技术员给他送过去了，说实话，从佛山到汕头，车程就是6个小时，然后还要在那边住两晚，帮他们安装调试，培训机修人员。我们基本上没什么利润的，但是为了给客户最好的服务，我们不能计较那么多了！

经过这次的服务电话，其实我觉得和客户之间最重要的是沟通，只要你忠诚的为客户服务，某些问题客户还是可以了解的！这也让我对以后的工作更加充满信心，我相信以后的工作我会做的更好！也相信我们的机械手会越来越让客户给接受！