1、替自己找借口    假设你拥有一家公共关系公司：你没能在规定期限前完成工作，那么，你将如何应付客户的抱怨和不满呢？千万不要找理由说：“我快被繁重的工作压垮了，所以一直没腾出时间开始做你的方案。“这实在是很不明智的，客户才不会关心你是否承担得了如何繁重的工作，他们只会记得，你承诺过在一个确定期限以前完成工作却又言而无信。    与其找借口，还不如先老老实实承认自己的过失，然后再尽力使事情好转。哪怕是加班加点的工作，给顾客打折扣，并将顾客所需要的当晚就送到他家里去。当你能承担所有责任并改正你的过失时，本来一个不好的事反而会让你赢得顾客的信任。  (就这样失去一个客户!)     

2、忽视反馈信息    大多数顾客并不会告诉你他们的不满，只是转身离开另觅交易罢了，留住他们！用些额外的时间来争取他们的注意力，定下时间来进行一次私人会面，或者办一个主题讨论会，与你的客户直接电话联系，或请他们回答一些调查问题，比如：您为什么选择我们的产品与服务？  (与客户周旋的最佳方式)     是什么使使您购买我们的产品而非其他供应商的？    您觉得我们的产品和服务还需要哪些改进？    一一找到这些问题的答案将会有助于你的生意。你会找到那些方面你已经做好了，哪些还存在不足。如果一个顾客不满意，你就能在他改变主意之前采取行动。当你向顾客提出调查问卷，就表明了你对他的重视，从而吸引顾客成为回头客。  (我们去哪里寻找新客户?)    

3、思想消极懈怠    开创自己的事业难道会是一件容易的事么？想想，一旦你的生意开始，你得随时准备好为现金周转奔波，扛上一大堆琐碎和繁重的重担。    然而不管多么艰难，你都必须高昂着头保持微笑。人们只愿意同那些充满自信的人做生意。    摆脱消极思想的恶性循环，集中精力在你的目标上，相信不管遭遇多少挫折你都能最终心想事成。你对自己坚定不移的信心也会同样使顾客对你的生意信心倍增。    

4、损害竞争对手的声誉    你怎么对你的顾客和潜在客户说你的竞争对手，他们也同样可以怎么说你。  (不可相信的客户承诺!)     当有人问你贵公司是如何在与X公司的激烈竞争中累计财富的，可以用这种方式回答：“X公司的产品的确很不错（或很有实力，）但允许我告诉您，为什么顾客选择了我们公司。”然后向你的潜在客户出示一些以往顾客满意的感谢信件等等。用这种方式，你不就轻而易举的将话题从竞争对手转移到你们的交易上来了么。    请你的老顾客对你大肆赞扬一番也未尝不可。    

5、对你的顾客想当然    一旦你懈怠下来，你就输定了。不要理所当然的认为顾客在你这儿购买过一次，就会成为你的终生顾客。    甚至就在你读这篇短文的时间里，你的竞争对手有可能正准备策划着如何将你的顾客们拉走呢。    什么才能吸引你的顾客成为回头客？  (如何进一步赢得客户的信任?)     举个例子，如果你拥有一间咖啡屋，你可以举办一些经常性的促销活动，例如顾客购买了九杯咖啡，就能获赠一杯额外的。    所有的商家都会抓住顾客的特殊日子，如生日或周年纪念日，给顾客寄去贺卡庆祝，并提供某种免费服务或商品；另外在某段特定日期内将商品打折出售也是一种促销方法。    经验法则：使顾客感到成为你的老客户是对他们有利的。  (这种客户是不是骗子?)     

6、固步自封    不要有了一点小成绩就不思进取，在市场飞速发展的今天，如果你不求发展，就只有关门大吉的份了。要不断自我教育，参加各种研讨会，阅读专业书籍和杂志以成为你所在行业的先锋。  (面对18万的定单却很无奈) 你对你行业的了解和知识程度越深，顾客就会对你越有信心，从而使得你的公司成为消费者心目中的第一选择。    保持你支配自己的自由，不断从你和其他人所犯的错误中学习，并采取必要的措施避免它们再次发生。    你必将给你的事业带来长期的发展前景和利润。五天前,我成了阿里论坛的五星级会员, 六天后,是我来阿里论坛一周年的日子,今天,是我的生日.本来我是想将成为五星级会员的日子安排在我的生日这一天,但由于太多的缘故,也就顾不上了,下面就谈谈我的一些看法.    我虽然在1983年就开始就读国际贸易专业,也就是在HAPPY和莘莘学子刚出生的那一年, 尔后,我在国有外贸专业公司做了十七年的外销员和外贸部经理,再然后,我就出来当了两年的外贸SOHO,可以说,外贸的职业生涯在我的身上已经烙上了深深的印记,我对该行业的执迷程度是越来越深了 .  (推荐文章:外贸,真的喜欢你......)     一个偶然的机会,我来到了阿里论坛,我发现阿里外贸实务论坛很有人气,我也就试着发表了一些文章.没想到越写越喜欢写,从此就一发不可收拾,而我写的文章,很多在我看来是再平常不过了,但经常受到一些网友的赞赏,我也受到了很大的鼓励.而每当我打开电脑,登陆到阿里巴巴论坛的时候,发现你有一个或者数个留言 ,我就很兴奋,每当看到管理员风云楚先生,大斑竹Sikka和其它斑竹的加分,我的心里就感到莫大的欣慰.如今我也穿上了马甲,当了一个很不称职的斑竹。但我很认真地看一些文章,好的文章我也给他们打分,我对论坛的广告帖也是重拳出击,只要我发现的,我都会在第一时间删除.我在删除这些广告帖的时候,是做好了挨骂的准备,没想到我却收到了发广告帖的主人的赞许并表示悔改之意.